to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Kargo Kaybı Nedeniyle Ücret İadem Gerçekleşmedi
Skechers internet sitesi üzerinden 23 Kasım tarihinde 42 numara Skech Pro Primebase adlı ürünü satın aldım. Ürün bana ulaştıktan sonra iade etmek istedim ve 25 Kasım tarihinde firmanın anlaşmalı olduğu kargo üzerinden, 298031363087 takip numarasıyla geri gönderdim.
Kargomun yanlış adrese teslim edildiği ve sonrasında pakete ulaşılamadığı bilgisi verildi. Ürün Skechers tarafına teslim edilmediği için iademin gerçekleştirilemeyeceği, kargo firmasının tazmin süreci başlatması gerektiği söylendi. Ancak kargo firmasına talebimi iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Ben tüketici olarak ürünü belirtilen şekilde, firmanın anlaşmalı olduğu kargo ile iade ettim ve sorumluluğumu yerine getirdim. Çalıştığınız kargo firmasının paketi kaybetmesinin faturasının bana kesilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün kayıp olduğu kargo firması tarafından belirtilmiş olmasına rağmen hâlen mağduriyetim giderilmedi.
Ücret iademin gecikmeksizin yapılmasını ve Skechers ile çalıştıkları kargo firması arasındaki sürecin, mağduriyetim büyümeden çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
23 Kasım’da Skechers’ın online sitesi üzerinden 3068618 numaralı siparişimle aldığım 42 numara Skech Pro Primebase model ayakkabıyı, iade kapsamında firmanın anlaşmalı olduğu DHL ecommerce ile 28 Kasım’da geri gönderdim. 3 Aralık’ta, iade kargomun yanlış bir adrese teslim edildiğini ve paketin şu anda bulunamadığını öğrendim.
Bu süreçte DHL ecommerce şubesine bizzat giderek başvuruda bulundum, tarafıma en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Kargonun yanlış adrese teslim edildiği ve paketin kaybolduğu belirtilmesine rağmen, tazmin süreci başlatılmadığı için ürün bedelimin iadesi de gerçekleşmedi ve mağdur oldum.
DHL ecommerce’in, kaybolan kargom nedeniyle oluşan zararımı tazmin etmesini ve ürün bedelimi karşılayarak mağduriyetimi bir an önce gidermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
