Günlük Kullanımda Dikişleri Patlayan Ayakkabı İçin Garanti Ve İade Sorunu

03.07.2025 tarihinde Avcılar Pelikan AVM 'de bulunan In Street mağazasından Skechers Memory Foam model ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece günlük kullanımda kullandım, herhangi bir şekilde top oynamadım veya ayakkabıya ekstra bir yük bindirecek bir aktivitede bulunmadım. Yaklaşık 2 ay sonra ayakkabının dikişlerinde patlamalar meydana geldi ve bu sorun zamanla daha da arttı. Patlayan dikişler çok net bir şekilde belli, sorunun fotoğrafları da mevcut.

Mağazaya giderek durumu bildirdim ve ayakkabının fotoğraflarını çekip kendileri gönderdiler, ürünü teslim etmedim. Sonrasında bana mesaj yoluyla, uzman incelemesi sonucunda üretim hatası olmadığına dair bir rapor düzenlendiği bildirildi. Ancak raporun detaylarını talep ettiğimde müşteri temsilcisi kendisinin de rapora ulaşamadığını, göremediği bir raporla nasıl böyle bir sonuca varıldığını ise açıklayamadı. Ortada olmayan bir raporla paramın üstüne yatmaya çalışıyorlar. Bu süreçte bana hiçbir çözüm önerilmedi ve sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı belirtildi. Oysa ürünü satın alırken 2 yıl garanti olduğu sözlü olarak ifade edilmişti.

Ayakkabıyı sadece günlük kullanımda giydim ve bu şekilde bir sorun oluştuysa, garanti bunun için verilmeyecekse ne için veriliyor anlamış değilim. Ayakkabıyı giymeden mi kullanmamız gerekiyor? Mağduriyetimin giderilmesini ve ürün için ücret iadesi talep ediyorum.