Düz Taban Bildiğime Rağmen Uygun Olmayan Kışlık Ayakkabı Satışı Ve İade Sorunu

İstanbul Forum İstanbul AVM’de bulunan Skechers mağazasından 8 Ocak tarihinde, satın alma sırasında ayağımın düz taban olduğunu açık ve net şekilde belirtmeme rağmen, tarafıma düz taban yapısına uygun olmayan bir model önerilerek kışlık ayakkabı satışı yapılmıştır.

Satın aldığım ayakkabıyı yalnızca yaklaşık bir saat kadar kullandım. Bu çok kısa süre içinde zeminde ciddi şekilde kayma yaptığını, kışlık ayakkabı olarak satılmasına rağmen ayağımı üşüttüğünü ve düz taban ayak yapısına uygun olmadığını açıkça anladım.

Bu durumu fark ettikten sonra ayakkabıyı tekrar giymeden, temizleyerek 13.01.2026 tarihinde satın aldığım mağazaya götürdüm ve iade talebinde bulundum. Mağaza çalışanları ürünün incelemeye gönderileceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Ancak satış aşamasında yanlış yönlendirme yapılmış olmasına ve ürünün yalnızca bir saat kullanılmış olmasına rağmen iade edilmeyecekmiş gibi bir tutum sergilenmesi ve sürecin belirsiz şekilde uzatılması beni mağdur etmiştir.

Ayrıca geçen süreye rağmen inceleme süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir net bilgilendirme veya geri dönüş sağlanmamıştır. Düz taban olduğumu açıkça belirtmeme rağmen bana uygun olmayan bir modelin önerilmesi, kışlık olarak satılan bir ayakkabının kayma yapması ve ayağı üşütmesi, ayrıca iade sürecinin şeffaf ve sağlıklı ilerlememesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Yanlış yönlendirme sonucu satın aldığım bu ayakkabı için ücret iadesi talep ediyorum. Tüketici olarak yasal haklarımın gereğinin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.