Defolu Ayakkabı Değişimi Sonrası İade Hakkı Reddedildi

21 Aralık’ta Kurtköy Viaport Skechers mağazasından spor ayakkabı satın aldım. Aldığım ayakkabıda defo olduğunu fark edince ertesi gün, 22 Aralık’ta Maltepe Piazza Skechers mağazasına giderek değişim yaptım. Ancak evde yeni verdiğiniz ayakkabıyı ayağıma giyip biraz üzerinde durduğumda tabanının ayağıma uygun olmadığını, ayağımı ciddi şekilde ağrıttığını gördüm.

Benden kaynaklı olmayan, üründeki defo nedeniyle zorunlu olarak değişim yapmama rağmen, bu değişimden sonra iade hakkımın olmadığı müşteri hizmetleriniz tarafından tarafıma iletildi. Kusurlu ürün verip sonra da değişim yaptığım için iade hakkımı elimden almanızın hiçbir şekilde adil ve tüketici lehine olmadığını düşünüyorum. Hem defolu ürünle hem de iade hakkımın engellenmesiyle iki kez mağdur edilmiş durumdayım.

Giyilmemiş, ambalajlı ürünü iade etmek isterken bu talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Defolu ürün sonrası yaptığım değişime rağmen yasal haklarımın korunmasını ve ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu sürecin Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınmasını değerlendireceğimi belirtmek isterim.