2 Yıllık Garanti Hakkı İhlali: Skechers Ayakkabılarım Üç Ayda Yıprandı

21 Şubat 2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM Skechers mağazasından Arch Fit GO Walk Max Cushioning Arch Fit Roslyn model, tanesi 7.300 TL olan biri siyah biri beyaz olmak üzere iki çift spor ayakkabı satın aldım. Ayağımda topuk dikeni başlangıcı olduğu için özellikle uygun ve destekleyici bir ayakkabı talep ettiğimde, mağaza çalışanlarının önerisiyle bu ürünü tercih ettim. İlk etapta ayakkabı ayağımı gerçekten rahatlattı.

Bilgisayar mühendisi olarak tüm gün masa başında çalışan, işe servisle gidip gelen ve çok fazla yürüyüş yapmayan biriyim. Ayakkabıyı her gün ortalama 8 saat kadar kullandım. Buna rağmen, üzerinden henüz 3 ay geçmişken her iki ayakkabının da iç topuk arka kısmında ciddi yıpranma ve yırtılmalar oluştu. Spor ayakkabıyı asla çorapsız giymem ve bu model slip-on, el değmeden giy çıkar özelliğinde bir ayakkabı olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi bana göre kabul edilebilir değil.

7 Haziran’da ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm, onlar da garanti kapsamında incelemeye gönderdiler. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen 14 Haziran itibarıyla tarafıma “fabrika kaynaklı sorun yok, talebiniz reddedilmiştir” şeklinde geri dönüş yapıldı. 7.300 TL verip aldığım bir ayakkabının sadece 3 ayda bu derece yıpranmasını normal bulmadığımı özellikle belirtmek isterim. Diğer aldığım beyaz ayakkabıyı ise yazın giymek için sakladım ve henüz kullanmadım, ancak siyah ayakkabıda yaşadığım sorun nedeniyle onu da kullanmaya çekiniyor, aynı problemin onda da ortaya çıkmasından endişe duyuyorum.

Şikayet kodum 8-17206, fatura numaram ise F812026000002119’dur. Ürünün arkasında durulmasını, yaşadığım bu problemin tekrar değerlendirilerek garanti kapsamında iadesinin ya da değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Bu mecradan sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. Satış aşamasında gösterilen ilginin, ürünle ilgili sorun çıktığında da gösterilmesini bekliyorum.