Taksitli Seçimime Rağmen Ödemelerim Peşin Çekildi Ve Çözüm Sunulmadı

22.09.2025 tarihinde 5860 TL, 18.09.2025 tarihinde ise 6392 TL tutarında olmak üzere Sixt’in web sitesi üzerinden Kayseri Havalimanı şubesi için iki ayrı araç kiralama işlemi gerçekleştirdim. Her iki rezervasyonumda da (%15 indirimli ve peşin fiyatına taksitli kampanya dahilinde) taksitli ödeme seçeneğini kullanarak işlem yaptım. Ancak kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde, her iki ödemenin de peşin olarak çekildiğini gördüm.

Bu durumun ardından arama ile bildirdim ve şikayet kaydı oluşturdular, ayrıca iki kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca ilettim. Buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Kredi kartımda taksitli işlem özelliği açık ve başka firmalarda sorunsuz şekilde taksitli alışveriş yapabiliyorum. Sixt’in kendi sistemi üzerinden yapılan bu işlemlerde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödemelerimin kampanya kapsamında taksitlendirilmesini veya mağduriyetimin başka bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Kampanyalı tutarlarınızla 2 gün ve üstü kiralama işlemlerimde %35 indirim uygulanacağını biliyorum. Taksitli kampanyalı kısımda da normal fiyatınız üstünden %15 indirimle bu taksitlendirmeyi yaptığınızı da biliyorum. Aslında bu fiyat farkını ödeyip bu hizmetten yararlanmak istedim. Herhangi bir şekilde düzeltilmemiş olması ve dönüş alınmaması anlamsızdır.

Düzenli olarak Sixt’ten araç kiralayan bir müşteri olarak, yaşadığım bu ilgisizlikten ve çözüm sunulmamasından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Konuyla ilgili acil çözüm ve açıklama bekliyorum. Gerekli kayıtlar ve bilgiler sizin tarafınızdan ulaşılabilir. Biraz incelemenizi ve durumu anladıktan sonra, yetkili bir kişinin beni arayarak doğrudan bu sorunu çözmesini ve sonucu tarafıma bildirmesini istiyorum. Aşağıdaki görüntü, işlem sonrası sistemde görüneni göstermek için kiralama sonrasında çekilip örnek olarak belirtilmiştir.