to read complaints and reviews, or file yours.Sixt Hasar Güvence Paketi Kapsamı Dışında Ek Ücret Talebi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Enuygun aracılığıyla Sixt Türkiye Antalya Havalimanı şubesinden araç kiralama hizmeti satın aldım. Bu hizmet satın alımının yanında 'Mini Hasar Güvence Paketi (mhgp) ' ve ek sürücü hizmetlerini de ödemesi şubede yapılacak şekilde satın aldım.
Daha sonra gelişen süreçlerde araçta oluşan hasarın kaydı tutuldu ve ilgili hasar biriminin benimle yakın zamanda iletişime geçeceği söylendi. Hasar birimi bana göndermiş olduğu e-postada şu ifadelere yer vermiştir: 'Ek güvence paketi ve kaza raporu bulunmamasından dolayı hasar tutarı tarafınıza rücu edilecektir. Bu sebeple hasar ve hizmet bedeli KDV dahil 11.013 TL olarak belirlenmiştir.'
Enuygun’a ve çalışanlarına çok teşekkür ederim, kendileri mhgp'nin satın alındığını teyit etmek için gerekli ilgiyi göstermişlerdir ve bunun sonucunda Sixt Türkiye mhgp satın almış olduğumu kabul etmek durumunda kalmıştır. Fakat Sixt Türkiye, 'mhgp satın almış olan müşterilerimizin, rapor düzenlenmesi veya polis kanalı ile rapor tutulması mümkün olmayan mini hasar durumlarında yalnızca müşteri beyanı ile onarım bedeli 9.000 TL’ye kadar olan hasar bedelini karşılayan hasar güvencesidir.' şeklinde belirterek, benim kiralamamda gerçekleşen hasarın 11.013 TL olduğunu, bu maksatla kredi kartımdan depozito olarak alınan 4.500 TL’nin bu hasarın tazmini için kullanılacağını ve kalan hasar bedelini beş iş günü içerisinde ödemem gerektiğini ifade etmiştir.
Sixt Türkiye’nin tarafıma göndermiş olduğu e-faturada bu hasar için gerçekleştirilen onarım bedelinin 8.820 TL olduğu belirtilmiştir. Dolayısıyla 8.820 TL olan hasar, satın almış olduğum mhgp hizmetinin kapsamı içerisinde karşılanması gereken bir hususa dönüşmüştür. Buna rağmen, fatura üzerine KDV ve hizmet bedeli eklenmek suretiyle toplam tutarın artırıldığı ve tarafımdan 11.013 TL ödeme talep edildiği anlaşılmaktadır. Bu uygulama müşteri ile yapılan sözleşmeye aykırılık teşkil etmekte ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Borçlar Kanunu hükümleri çerçevesinde haksız fiil anlamına gelmektedir. Güvence paketinin satın alınmasıyla birlikte, tarafıma KDV hariç veya dahil olduğuna dair açık bir bilgilendirme yapılmamış, bu durumda müşteri lehine yorum ilkesi gereğince hasar tutarının tamamının güvence paketi kapsamında değerlendirilmesi zorunludur.
Sixt Türkiye Müşteri Hizmetleri yukarıdaki taleplerime geri dönüş sağlamamaktadır.
Gelişme
Sixt Türkiye sistemlerinde kayıtlı kredi kartlarımdan depozito olarak aldıkları ve hala şahsıma hala iade etmedikleri tutardan arta kalan ve sözleşmeye aykırı bir şekilde belirledikleri hasar ücretini tahsil etmeye çalışmış, ama becerememişlerdir. Aşağıda örneği bulunan kendilerine yazmış olduğum maile ise hala daha bir geri dönüş sağlamamaktadırlar:
"Konu ile ilgili çözüm sağlanmayacağına olan inancımı da göz önünde bulundurarak soruyorum. Faturada da ifade edildiği üzere hasar bedeli 8820 TL değil mi? Bu tutar mini hasar güvence paketi kapsamında 9000 TL’lik hasarlara kadar karşılanır hükmü içerisinde değerlendirilmesi gerekmez mi? "
Konu ile ilgili hukuki süreci başlatmış olmam nedeniyle kendilerine bol şans diliyorum.
Kamuoyunun bilgisine: Sixt Türkiye taleplerime karşılık bir geri dönüş yapmadı, konuyu farklı yöne çekme gayreti içerisindeler. Haklarımı hukuki olarak arayacağım. KDV ücretini de ödeyerek satın almış olduğum mini hasar güvence paketi kapsamında gerçekleştirilen hizmetler için ekstra KDV alınamayacağını bilmeleri gerekir. Belki de biliyorlardır ama müşterinin bilgisizliğinden faydalanmak istiyor da olabilirler bilemiyorum. Bu durumda çifte KDV uygulanmakta ve güvence paketimin sınırları bu yöntemle sözleşmeye aykırı bir şekilde ihlal edilmektedir.
Süreç ile ilgili 2500 karaktere sığmayan ve aynı kiralama sürecinde yaşadığım diğer mağduriyetleri de belgeleriyle birlikte başka bir şikayet olarak yazacağım.
Ekrem Bey Merhabalar, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Görüşmek adına sizleri aradık lakin ulaşım sağlayamadık. Hasar ile alakalı hasar biriminden ve müşteri hizmetlerinden sizlere önceden gerekli geri bildirimler sağlanmış olmaktadır. Ekstra detaylar hakkında tarafınıza mail yönlendirilmesi sağlanmıştır. Talep ve istekleriniz doğrultusunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mutlu günler dileriz. Müşteri Hizmetleri - Sixt Rent a Car
Vergi kaçırma suçu iddiası ile ilgili şikayetimin hemen ardından dönüş yapmış olmanız da manidar. Dönüşünüzde bir şeyler yazmışsınız ama hiçbir şey anlatmamışsınız. Ayrıca aradık ama ulaşamadık gibi ucuz yalanlar atmaya da gerek yok. Beni kimse aramadı. Tarafıma gönderilen cevabı paylaşıyorum: Görüşmek adına sizleri aradık lakin ulaşım sağlayamadık. Hasar ve güvence detayları hakkında sizlere öncesinde hasar birimi tarafından ve müşteri hizmetleri tarafından geri bildirim sağlanılmıştır. Hasar bedeliniz hasar ücreti + hasar servis bedeli olacak şekilde fiyatlandırılmaktadır ve faturanızda birim fiyatında KDV siz şekilde belirtilmiştir. KDV toplam olarak faturanızda belirtilmekte ve fatura toplam bedeliniz doğru olmaktadır.
