to read complaints and reviews, or file yours.Dürüst Davranmama Rağmen AdBlue Kapağı Eksikliği Nedeniyle Haksız Ödeme Talebi
25.01.2025 tarihinde Sixt Sabiha Gökçen Havalimanı şubesinden Fiat Egea marka araç kiraladım. 28.01.2025 tarihinde Konya’da yakıt alırken görevli, aracın AdBlue kapağının olmadığını söyleyerek beni uyardı. 01.02.2025 tarihinde aracı teslim ederken durumu özellikle teslim alan personele anlattım, kendisi de bu konuda tutanak tuttu.
Bu olayın üzerinden uzun süre geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Neredeyse bir yıl sonra tarafıma, AdBlue kapağı için ödeme yapmam gerektiğine dair e-posta geldi. Mail üzerinden itiraz ederek durumu tekrar anlattım ancak buna rağmen mutlaka ödeme yapmam gerektiği söylendi ve gönderilen link üzerinden kredi kartımla 1.629 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım.
Aracı teslim alırken bu eksiklik kontrol edilmemiş, teslim ederken ise ben dürüstçe durumu bildirdiğim için sorumluluk tamamen bana yüklenmiştir. Ben söylemesem, benden önce nasıl fark edilmediyse muhtemelen yine fark edilmeyecekti. Kurumsal bir firmadan, müşterisinin iyi niyetini cezalandıran değil, dikkate alan bir yaklaşım beklerdim.
Yaşanan bu haksızlık nedeniyle ödemek zorunda kaldığım 1.629 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, dürüst davranan müşterilere karşı daha duyarlı ve adil bir süreç işletilmesini, teslim alma ve teslim etme kontrollerinin de daha dikkatli yapılmasını istiyorum.
Merhabalar Mesut Bey, Değerlendirmenizi tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu, ilgili birimimizin takibindedir. Değerlendirme tamamlanınca size en kısa zamanda dönüş yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Mail ile dönüş yapıldı ve verilen cevap kapağı benim kaybettiğim ve delil için fotoğraf varsa iade gerçekleşir denildi. Kim benzin kapağının ya da AdBlue kapağının fotoğrafını çeker. Kendileri bile kontrol etmiyor. Benim talebim de benden önce kapağın yerinde olduğunu kanıtlamaları. Ben bildirmesem haberleri bile olmayacaktı.
Mesut Bey Merhabalar, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Değerlendirmeniz ile alakalı konu tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır.. Yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu var ise iletişime geçebilirsiniz. Talep ve istekleriniz doğrultusunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mutlu günler dileriz. Müşteri Hizmetleri - Sixt Rent a Car
