Siveno Bebek Güneş Kremi Yüzde Krem Kalıntısı Ve Göz Yanması Nedeniyle İade Talebi

Siveno markasının “%100 doğal bebek güneş kremi, leke karşıtı nemlendirici, bitkisel vegan SPF 50+ UVA UVB 50 ml” ürününü kızım için Trendyol üzerinden 21 Mayıs 2026 tarihinde sipariş verdim, 23 Mayıs 2026 tarihinde teslim aldım. Ürünü kızımda ilk kez 26 Haziran 2026 tarihinde kullandım ve daha ilk kullanımda ciddi bir problem yaşadık. Kremi yüzüne sürdükten sonra banyoda yıkamak istediğimizde krem kızımın yüzünden çıkmadı, kızım “gözlerim yanıyor” diye ağlayarak tepki verdi.

Önce suyla yıkadım, gözlerinin yandığını söyleyince tekrar bol suyla duruladım; ancak krem çıkmadığı gibi, ellerimle temizlemeye çalıştıkça beyaz beyaz yayılıp yüzüne daha fazla bulaştı. En son, her zaman kullandığım bebek şampuanıyla köpürtüp yıkamama rağmen, havluyla kurulurken bile kızımın yüzünde hâlâ beyaz beyaz krem kalıntıları vardı. Bu yaşadığımız olumsuzluk sebebiyle ürünü yalnızca bir kez kullanabildim ve tekrar kullanmaya cesaret edemedim.

Yaşadığım bu sorunu ve kızımın banyoda yaşadığı göz yanmasını Trendyol üzerinden markaya ilettim, durumu detaylı anlatarak yardımcı olmalarını istedim. Ancak aldığım cevap, yaşadığım probleme dair hiçbir çözüm içermeyen, sadece ürünün içeriği ve doğallığından bahseden alakasız bir açıklama oldu. Bu yanıta tekrar yaşadıklarımı yazarak cevap verdiğimde ise mesajım reddedildi. Bunun üzerine yaşadığım süreci ürün yorumlarında da anlatmak istedim fakat yorumum da reddedilerek yayımlanmadı.

Hem kızımın böyle bir mağduriyet yaşamış olması hem de yaşadığım problemin ciddiye alınmaması beni çok rahatsız etti. Siveno’nun, Trendyol sipariş numarası 11257879348 olan bu ürünü incelemesini ve kızım için mecburen yeni bir ürün almak zorunda kaldığım için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.