Sivas Hedef Turizm'in Araç Arızası Ve Yolcu Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

29.07.2026 tarihinde saat 21:30’da Antalya Otogar – Sivas Otogar seferi için Sivas Hedef Turizm firmasından almış olduğum otobüs biletiyle çok ciddi mağduriyet yaşadım. Antalya’dan sorunsuz çıkan araç, Manavgat’a geldiğimizde arıza yaptı ve yaklaşık 2–3 saat kadar yolun ortasında beklemek zorunda kaldık. Aracın tamiri tam olarak yapılmadan tekrar yola çıkıldı ve bu kez de Konya’yı yaklaşık 20 km geçtikten sonra otobüs tekrar arıza vererek gece yarısı yolun ortasında kaldık.

Bu esnada yoldan geçen Kayseri istikametine giden Süha Turizm firmasının aracı bizi aldı. Sivas Hedef Turizm tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne telefonla ne de muavin veya şoför tarafından açıklama gelmedi. Yolda giderken Süha Turizm şoförüne Sivas’a gideceğimizi söyleyince, kendisinin Kayseri’ye gittiğini, Sivas Hedef Turizm şoförlerinin de tüm yolcuların Kayseri’de indirileceğini söylediğini belirtti.

Kayseri’ye indiğimizde Sivas Hedef Turizm’den kimse bizi karşılamadı, nereye gideceğimiz, nasıl Sivas’a devam edeceğimiz konusunda hiçbir yönlendirme yapılmadı. Elimde bavullarım ve yüklerimle ortada kaldım. Süha Turizm şoföründen rica ederek Sivas Hedef Turizm’in yazıhanesine bırakılabildim. Ancak Kayseri yazıhanesinde görevli personel de hiçbir şekilde yardımcı olmadı, ilgilenmedi. Sabah 10:00 civarında Kayseri’ye inmiş olmama rağmen, bana sadece 13:30’da araç olduğunu, o saate kadar beklemem gerektiğini söyleyip konuyla ilgilenmediler.

Tüm bu süreç boyunca Sivas Hedef Turizm tarafından ne yolculara ilgi gösterildi ne de yaşanan arızalar ve aktarma konusunda net bir bilgilendirme yapıldı. Ben ise Süha Turizm şoförünün inisiyatif alıp diğer Sivas’a gidecek firmalara rica etmesi sayesinde, adeta minnet ederek başka bir otobüse binip Sivas’a ulaşabildim. Kendi biletini almış bir yolcu olarak, firmanız tarafından tamamen sahipsiz bırakıldım ve büyük mağduriyet yaşadım.

Yaşanan bu aksaklıklar, defalarca arıza yapan araçla yolculuğa devam edilmesi, gece yarısı yolcuların ortada bırakılması, Kayseri’de karşılanmama ve ilgisizlik nedeniyle, bu sefer için ödediğim bilet ücretinin en azından kısmi olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını, yolcu haklarına ve güvenliğine daha fazla önem verilmesini bekliyorum.