to read complaints and reviews, or file yours.LED Ürünü Arızası Ve Mağaza İlgisizliği
Nisan 2024 tarihinde [Mağaza Adı] üzerinden Femex Platinum P21W/T20 Signal LED ürününü (1+1 takım) satın aldım. Ürün, kullanım süresi içerisinde 10 ay gibi kısa bir sürede arızalanmış olup, LED’ler kısmi olarak yanmaktadır.
Takım içerisindeki iki üründen biri üzerinde 30-40 arasında LED bulunmakta olup, yalnızca 8 tanesi yanmakta, geri kalanı çalışmamaktadır.
Diğer üründe ise LED'lerin yarısı çalışırken, diğer yarısı çalışmamaktadır.
Ürünle ilgili yaşadığım arıza nedeniyle mağaza ile iletişime geçtiğimde, mağaza ürüne garanti vermediklerini ve herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirterek yeni ürün satın almam gerektiğini ifade etmiştir. Ancak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, Türkiye’de faturası ile satın alınan ürünler için ayıplı mal statüsünde değerlendirilmesi gereken durumlar söz konusudur.
Bu doğrultuda, ayıplı ürün nedeniyle ürün değişimi talep etmekteyim. İlgili mevzuat çerçevesinde gerekli incelemenin yapılarak mağazaya gerekli yönlendirmenin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.
Merhaba; bu ampul gruplarında maalesef garanti mevcut değildir. Garanti Belgesi Yönetmelik ekli listede yer alan tüketicilere yönelik malları üreten veya ithal eden firmalar; içeriği 13/06/2014 tarihli ve 29029 sayılı Yönetmelikle belirlenen, garanti belgesi düzenlemek zorundadırlar. Bakanlığın belirtmiş olduğu ekli listede bu ürün grupları yer almadığından ithlataçı ya da üretici tarafından belirlenen durumlar geçerlidir. Firmamız tarafından ayıplı bir ürün satışı kesinlikle söz konusu olamaz. Firmamızca tüm satışlar e-fatura sistemi ile faturalı olarak kesilmektedir. Tüm bu durumlar ile ilgili Firma Hakları saklı tutulmaktadır.
Sayın Yetkili, Nisan 2024 tarihinde firmanızdan satın almış olduğum Femex Platinum P21W/T20 Signal LED (1+1 takım) ürünü, normal kullanım süresi içinde (10 ay içerisinde) arızalanmıştır. Ürünün önemli bir kısmı işlevsiz hale gelmiş, LED’lerin büyük çoğunluğu çalışmamaktadır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilmelidir. 1. Garanti Belgesi Yönetmeliği ile İlgili Firmanın Savunmasına Yanıt Firmanın sunduğu savunmada, ürünün Garanti Belgesi Yönetmeliği ekli listesinde yer almadığı belirtilmiş ve garanti belgesi düzenleme zorunluluğu olmadığı ifade edilmiştir. 6502 sayılı Kanun’un 8. Maddesi uyarınca bir ürün, tüketicinin beklediği faydayı sağlamıyorsa ve olağan kullanım süresi içerisinde arızalanıyorsa ayıplı mal sayılır. 2. Satıcının Yükümlülüğü Kanunun 11. Maddesi gereği satıcı, ayıplı mal satılması durumunda tüketicinin şu haklarını karşılamakla yükümlüdür: Ürünün ücretsiz olarak onarılması, Ürün değişimi, Ayıp oranında bedel indirimi, Satışın iptali ve ücret iadesi. Bu seçimlik haklar satıcı tarafından karşılanmalıdır ve satıcının garanti süresi dışında olduğu gerekçesiyle sorumluluktan kaçınması hukuka aykırıdır. 3. Ürünün Kullanım Ömrü ve Beklenen Dayanıklılık Süresi Bu tür LED tabanlı aydınlatma ürünleri, ortalama 3-5 yıl kullanım ömrüne sahip olması beklenen ürünlerdir. Ancak benim satın aldığım ürün yalnızca 10 ay içinde arızalanmıştır. Bu, beklenen ömrünün çok altında bir süre olup, malın ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. 4. Satıcının "Ayıplı Ürün Satışı Yapmadığı" Yönündeki Savunmasına Yanıt Firmanın “ayıplı ürün satışı yapmadığı” yönündeki beyanı hukuki bir gerekçe taşımamaktadır. Ayıp, ürünün tüketiciye satıldığı anda fark edilmesi gereken bir kusur olmak zorunda değildir. Gizli ayıplar, kullanım süreci içerisinde ortaya çıkabilir. Nitekim LED ampullerim 10 ay sonra arızalanmış ve ayıp ortaya çıkmıştır. 5. Sonuç ve Talebim Yukarıdaki açıklamalar ışığında, firmanın ayıplı mal satışı nedeniyle aşağıdaki taleplerimden birinin yerine getirilmesini talep ediyorum: ✅ Ürün değişimi veya ✅ Bedel iadesi. Eğer firma bu taleplerimi karşılamayacak olursa, ilgili mevzuat çerçevesinde tüketici haklarımın korunması adına hukuki sürecin devamını sağlayacağımı ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı beyan ederim.
