to read complaints and reviews, or file yours.Sismist İklimlendirme Çalışanların Müşterilerle Dalga Geçmesi
Ürün için ödeme yaptım ancak firmadan geri dönüş alamıyorum. Üç-dört gün geçtikten sonra kendilerini aradığımda ürünün başka bir yere gönderildiğini ve geri döndüğünü söylüyorlar. Ürünün gönderilmesini istediğimde ise bugün kargoların çıktığını, ürünün yarın gönderileceğini belirtiyorlar. Bu durumda müşterilerle alay edildiğini düşünüyorum. Bu firmadan malzeme almanızı önermiyorum.
Merhaba, müşterimiz 19.05.2024 tarihinde bize sipariş vermiştir. Şikayetini ise 21.05.2024 tarihinde yani 2 gün sonra bu platforma bildirmiştir. Yaşanan gecikme sadece 1 gündür. Aslında ürün sipariş ile aynı gün kargoya verilmiştir. Ancak tarafımızca bir hata sonucu yanlış adres girildiğinden, ürün farklı bir müşteriye gitmiştir. Maalesef yoğunlukta böyle hatalar olabilmekte ancak her zaman firma olarak bu hataları telafi edebilmek için müşterilerimizin gönlünü almaktayız. Sonuç olarak müşterimiz bizi aradığında 3-4 gün değil, sadece 2 gün geçmişti. Saat 5 ten sonra bu konuşma gerçekleştiğinden ve 5 ten sonra kargolar kapanmasından dolayı dün yani şikayetin olduğu gün bizim bu ürünü kargoya verme şansımız yoktu. Müşterimize, telefon görüşmemizde "para iadesi yapabiliriz, ürünü size tekrar gönderebiliriz" gibi alternatifler sunduk. Kendisi de "ürünü gönderin" dedi. Buna istinaden 75TL değerindeki bu alım için, normalde kargo karşı ödemeli göndermemiz gerekiyorken, müşterimize ürünü bedelsiz kargo olarak gönderdik. Doğrusu neden bu şekilde bir şikayette bulunulmuş, hiç anlamış değiliz. Yine de müşteri velinimetimizdir diyerek saygı duyuyoruz.
