Kısa Sürede Deforme Olan Cüzdan İçin İki Kez Reddedilen Değişim Talebi

7 Eylül’de Özdilek online üzerinden Sisley satıcısından bir cüzdan satın aldım. Kargo süreci nedeniyle ürün elime biraz geç ulaştı ve cüzdanı hemen kullanmaya başlamadım. Yaklaşık 20 Eylül gibi kullanmaya başladım. Ancak daha 1 ay bile olmadan, Ekim ortasında cüzdanda soyulmalar, deride dökülmeler olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine 29 Ekim’de ürünü Özdilek AVM’ye götürüp incelemeye gönderilmesini istedim. Sonuç olarak “kullanıcı kaynaklı” denilerek talebim reddedildi. Cüzdanı sadece çantamda taşıyorum, normal kullanım dışında ekstra hiçbir müdahalede bulunmadım, tırnaklayıp derisini kaldırmam gibi bir durum zaten söz konusu değil. Buna rağmen kusurun benden kaynaklı olduğu söylenmesi hem haksız hem de marka adına güven kırıcı bir yaklaşım oldu.

Red cevabına rağmen mağazadaki yönlendirme ile ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim, ancak bu markanın genel olarak yine kullanıcı hatası deyip reddettiği söyleniyor, bu da beni açıkçası daha da mağdur hissettiriyor. Kısa sürede bu kadar deforme olan bir cüzdanın ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, ücret iadesi ya da sağlam, aynı/benzer özelliklerde farklı bir cüzdanla değişim yapılmasını talep ediyorum.

Ürünün arkasında durulmasını ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasını rica ediyorum.