Sisal Şans'ta Çift Giriş Hatası Kuponun İşlenmemesine Ve Ödül Hakkımın Çiğnenmesine Neden Oldu

Bahsettiğiniz mail adresine belki 10 tane ya da daha fazla mail gönderdim gelen yanıtlar baştan savmalık konudan uzak ve çözüme yönelik değil bu hata ne temp dosyası ne de basit sistem hatası bariz sizden kaynaklı veritabanı kaynaklı zira ilk 10 girişi kabul edip ne hikmetse! İkinci grup girişinde sisteminiz ikramiye içeren oyunu işlemiyor. Bu isi yasal olarak da takip edeceğim biliniz. Güven temelli Sisal global şans oyunları için bu sistemsel hatalarınız kabul edilemez.

14 Haziran Süper Loto kuponlarım sisteme işlenmedi, teknik sorun nedeniyle girişlerde takılma yaşadım; müşteri hizmetleriyle birden fazla görüşme yaptım fakat çözüm sunulmadı ve markanın yaklaşımını kötü buldum.

Hala mh. Arayıp sorunu çözmek yerine şikayeti sildirme ya da olumlu süreç yönetimi diye yorum yazdırma derdinde neymiş teşekkür mesajı yazarsam onlar yorumu inceleyip Bonus lütfedeceklermiş... Ne yazık ki hâlâ sorunun çözümüne yönelik somut bir adım göremiyorum. Tarafıma yapılan geri dönüşlerin büyük bölümü yaşanan teknik problemin incelenmesi ve giderilmesinden ziyade şikayetin kaldırılması veya olumlu yorum yazılması yönünde ilerliyor. Oysa asıl konu; sistem üzerinde oluşturulan bir oyun işleminin biletleşmemesi, sonrasında ise bu işleme ilişkin kayıtların ve verilerin sağlıklı şekilde ortaya konulamamasıdır. Kuruluşunuzun WLA-SCS ve IEC/ISO 27001 gibi bilgi güvenliği ve süreç yönetimi standartlarına sahip olduğunu beyan ettiği dikkate alındığında, kullanıcı verilerinin alınması, işlenmesi, saklanması ve izlenebilirliği konularındaki bu belirsizlik son derece ciddi bir durumdur. Bugüne kadar yaşanan olayın teknik nedenini açıklayan, kayıtları ortaya koyan veya mağduriyeti gideren herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Buna karşın şikayetin kaldırılması yönündeki talepler devam etmektedir. Yaşanan sorunun çözülmesi, işlem kayıtlarının şeffaf biçimde incelenmesi ve kamuoyunu tatmin edecek teknik açıklamanın yapılması beklentimi yineliyorum. Sorun çözülmeden şikayetin kaldırılması veya olumlu değerlendirme yapılması mümkün değildir.

Gerçekten bu süreçten önce Sisal'i Demirören Grubu'nun profesyonel şirketlerinden biri olarak görüyordum. Ancak yaşanan süreçte defalarca tarafımı arayan müşteri hizmetlerinin sorunu çözmekten çok süreci karmaşıklaştıran bir yaklaşım sergilediğini üzülerek gözlemledim. Bugün saat 17.40'ta tarafımı arayan yetkili bir kez daha yaşanan veri kaybına ilişkin video kaydı talep etti. Oysa böyle bir videonun bulunamayacağını daha önce telefon görüşmelerinde ve iki ayrı e-postada açıkça belirtmiştim. Zira ; Veri girişi tamamlanmış, onay ekranı görüntülenmiş ve sonrasında uygulama donmuştur. Böyle bir durumda kullanıcı donma yaşanacağını önceden bilemeyeceği için ikinci bir cihaz hazırlayarak kayıt almaya başlayamaz. Dahası, aynı cihaz üzerinden donmuş ekranın videosunu çekmek teknik olarak mümkün değildir. Video kaydını başlatabilmek için mevcut ekranın kapatılması veya uygulamadan çıkılması gerekir. Bu işlem yapıldığında ise donmuş ekran ortadan kalkacak ve olayın gerçekleştiği an zaten kaybedilecektir. Bu nedenle ekran görüntüsü ile video arasında somut bir fark bulunmamaktadır. Hatta birçok durumda ekran görüntüsü, kullanıcının elinde kalabilecek tek kanıttır. Bu sebeple sürekli video talep edilmesi, olayın teknik boyutunu araştırmaktan ziyade kullanıcıdan sağlanması mümkün olmayan bir delil istenmesi izlenimi oluşturmaktadır. Beklentim; teknik kayıtların, işlem loglarının, sunucu kayıtlarının ve sistem hareketlerinin incelenerek yaşanan veri kaybının nedeninin ortaya çıkarılmasıdır. Çünkü bu tür olayların tespiti kullanıcı videosuyla değil, sistem kayıtlarıyla mümkündür. Bu süreç sonunda konunun müşteri hizmetleri seviyesinde çözülemeyeceği kanaatine vardım. Bu nedenle yaşanan olayın teknik ve denetim boyutunun değerlendirilmesi amacıyla hem wla nezdinde hem de Sisal s. P. A. Nezdinde başvuruda bulunarak olayın incelenmesini, süreçlerin ve ilgili akreditasyonların denetlenmesini talep etmeyi düşünüyorum. Çünkü burada tartışılan konu yalnızca bir müşteri memnuniyeti meselesi değil; kullanıcı tarafından gerçekleştirildiği görülen bir işlemin sisteme hangi aşamada yansımadığının, ilgili kayıtların nasıl tutulduğunun ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için hangi kontrollerin uygulandığının açıklığa kavuşturulmasıdır. Sorunun çözümüne yönelik somut bir teknik inceleme yerine, sağlanması fiilen mümkün olmayan delillerin talep edilmesi ve şikayetin geri çekilmesine odaklanılması, sürece olan güvenimi ve dostane çözüm beklentimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Sayın Yetkili, CAS-5513878-J4M6F0 vaka kodu ile ilgili olarak Sisal s. P. A. İle yaptığım görüşmeler neticesinde, söz konusu kodun Sisal s. P. A.'ya ait bir vaka kodu olduğu tarafıma teyit edilmiştir. Ayrıca, ilgili operatörün bu vakanın şimdiye kadar çözüldüğünü düşündüğü, teknik olarak temin edilmesi mümkün görünmeyen ancak benden sürekli talep edilen videonun da, eğer mevcut olması halinde, Sisal s. P. A. Tarafından talep edildiği bilgisi paylaşılmıştır. Anladığım kadarıyla konuya ilişkin gerekli detaylar ve çözüm için ihtiyaç duyulan bilgiler tarafınızda bulunmaktadır. Buna rağmen dosyanın hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadan bekletilmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına, konu hakkında ivedilikle somut bir çözüm sunulmasını rica ederim. İyi çalışmalar dilerim.