Sipay Hesabım Kapatıldı Param İade Edilmiyor

Tarafıma ait Sipay hesabından 22.10.2025 tarihinde, arkadaşımın adına kayıtlı Sipay hesabına 30.000 TL ve 33.000 TL olmak üzere toplam 63.000 TL tutarında iki para transferi yaptım. Bu transferler tamamen resmi banka hesabımdan, yasal kaynaklı fonlarla gerçekleştirilmiştir.

Arkadaşımın hesabında 51.680 TL bakiye kaldığı sırada, hem benim hesabım hem de arkadaşımın hesabı Sipay tarafından askıya alındı ve yaklaşık bir hafta sonra herhangi bir yazılı bildirim veya gerekçe sunulmadan kapatıldı. Tarafımıza gönderilen hiçbir e-posta veya SMS bulunmadı. Sözlü görüşmelerde yalnızca “ticari işlem tespit edildiği” ifade edildi, bu paranın iade edilmeyeceği söylendi ve “yasal yollara başvurabilirsiniz” denilerek süreç kapatıldı.

Bu durum, 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun’un 20. maddesine, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. ve 12. maddelerine ve ilgili TCMB Elektronik Para Kuruluşları Yönetmeliği hükümlerine aykırıdır. Elektronik para kuruluşları, kullanıcıdan aldıkları fonları kendi mal varlıklarından ayrı tutmak ve talep halinde iade etmekle yükümlüdür.

Hesabımı işim gereği zaman zaman ticari amaçla da kullanmak zorunda kaldığım dönemlerde, mevzuata uygun hareket etmek için defalarca kurumsal hesap açılış talebinde bulundum; buna rağmen Sipay tarafından bu taleplerim dikkate alınmadı. Buna karşın şimdi “ticari işlem” gerekçesiyle hesabımın kapatılması ve paramın iade edilmemesiyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Süreç kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunarak Sipay firması hakkında şikayette bulundum, sonuca göre yasal olarak mahkeme yoluna da gideceğim. Yaptığım araştırmalarda benzer şekilde hesabı kapatılıp parasına el konulan birçok kişi olduğunu ve hepsine aynı şekilde sadece “yasal yollara başvurabilirsiniz” cevabının verildiğini gördüm. Sipay’in hiçbir somut gerekçe sunmadan hesabımı kapatıp içindeki paraya fiilen el koymasını kabul etmiyor, arkadaşımın hesabında kalan 51.680 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum.