Sinpaş’ta Çelişkili Bilgi Ve Gecikme Masrafları

Sinpaş Tasarruf Finansman sistemine y165965-01 numaralı sözleşme ile kayıtlıyım. Ödemelerimi her ayın 20’sinde yapıyorum. Eylül ayı taksidimle ilgili olarak müşteri temsilcimle yaptığım telefon görüşmesinde, ödemeyi bu ay için 30’unda yapabileceğimi özellikle sordum. Görüşmede, ödemeyi 30’unda yapmam halinde herhangi bir ek masraf veya gecikme faizi olmayacağı, hatta Eylül ile birlikte Ekim ayı taksitini de birlikte ödesem dahi sorun olmayacağı ifade edildi. Ayrıca Sinpaş’ta 60 güne kadar problem yaratılmadığı ve hiçbir sıkıntı olmayacağı özellikle dile getirildi. Ben de bu beyana güvenerek tüm planlamamı ayın 30’una göre yaptım.

Ancak bu görüşmeden iki gün sonra bu kez başka bir temsilci tarafından aranarak, Eylül ayı ödememi 30’unda yapmam durumunda hem gecikme faizi hem de yüzde 10 oranında gecikme masrafı uygulanacağı bilgisi verildi. Aynı kurumda, aynı taksit için birbirine tamamen zıt iki farklı bilginin verilmesi beni hem şaşırtmış hem de mağdur etmiştir. Müşteri olarak hangi bilgiye göre hareket edeceğimi, planlamamı neye göre yapacağımı bilemez hale geldim.

Bana ilk telefonda verilen “30’unda öderseniz, hatta Ekim’i de ödeseniz masraf olmaz, 60 güne kadar sıkıntı yok” bilgisinin esas alınmasını talep ediyorum. Eylül ayı taksitim için herhangi bir gecikme faizi veya ek masraf yansıtılmamasını, bu konuda sistem üzerinde gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte müşteri temsilcilerinin çelişkili ve yanıltıcı bilgi vermemesi için kurum içinde gerekli bilgilendirme ve düzeltici işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.