Onaysız Sözleşme Tutarı Artışı Ve Kesinti Şikayeti

Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı’nda y122461-02 numaralı üyeliğim ile 1.000.000 TL finansman desteğine katıldım ve ödemelerime bu tutar üzerinden düzenli olarak devam ederken, Denizli Sinpaş şubesinde görevli H***** Hanım’ın benim bilgim ve onayım olmadan sözleşmemi 2.000.000 TL’ye yükselttiğini fark ettim. Bu durumu ilk olarak mobil uygulamadaki “konut üyeliğim” ekranında görünce fark ettim.

Uygulamada 1.000.000 TL yerine 2.000.000 TL finansman tutarı görününce hemen şubeyi aradım ve bana bunun sistemsel bir hata olduğu, telaş etmemem gerektiği ve düzeltileceği söylendi. Ancak yaklaşık bir ay geçmesine rağmen sistemde hiçbir düzeltme yapılmadı. Bunun üzerine Denizli şubesine giderek hem çalışan H***** Hanım’a hem de şube müdürü Ç***** Bey’e durumu yüz yüze ilettim.

Müdür Ç***** Bey konuyu genel merkeze aktardığını ve düzeltme için görüşmeler yaptığını belirtti, fakat genel merkez bu hatayı düzeltmek yerine, çalışan tarafından benim haberim olmadan 2.000.000 TL’ye revize edilen ödeme planı üzerinden devam etmem gerektiğini söylemiş. Üstelik hesabımda bulunan 470.000 TL birikimimden 70.000 TL tutarında ek bir kesinti yapılmış durumda.

BDDK denetiminde olan bir kurumda çalışan bir personelin, müşterinin onayı olmadan bu kadar kritik bir değişiklik yapabilmesi ve genel merkezin bunu düzeltmeyi reddetmesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Ben, başlangıçta imzaladığım ve üzerinde anlaştığım 1.000.000 TL’lik finansman sözleşmemin esas alınmasını, sistemdeki tutarın derhal eski haline getirilmesini, hesabımdan kesilen 70.000 TL’nin iadesini ve bu süreçte tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yaşanan bu usulsüz işlem ve onaysız revize nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sürecin resmi olarak kayıt altına alınarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.