Ödeme Sorunu ve Muhasebe Departmanı İle İletişim Şikayeti

Simpaş yts Aydın şubesi ile yaşadığım ciddi ödeme sorunu ve özellikle muhasebe departmanında çalışan Z***** A* hanımın yaklaşımı nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. 14.08.2026 tarihinde yaklaşık 29.000 TL tutarında ödememi, Simpaş tarafından tarafıma gönderilen sanal pos linki üzerinden İş Bankası aracılığıyla yaptım. İşlem sonrası bankamdan referans ve onay kodu dahil tüm işlem bilgilerini aldım, yani ödeme bankada açık ve net bir şekilde görünmektedir.

Ödemeyi yaptığım gün içinde Simpaş yts Aydın şubesiyle telefonla görüştüğümde, özellikle muhasebe departmanında görevli Z***** A* hanım, bu ödemenin sistemlerinde görünmediğini söyleyerek benden tekrar ödeme yapmamı talep etti. Ben zaten 29.000 TL’lik ödemeyi eksiksiz gerçekleştirdiğim, bankamda hareketlerin açıkça göründüğü ve elimde referans ile onay kodları bulunduğu için ikinci kez ödeme yapmayı kesinlikle kabul etmedim. Buna rağmen, ödemenin kendilerinde görünmediği gerekçesiyle ısrarcı bir tavırla yeniden ödeme talep edilmesi, kendimi hem mağdur hem de baskı altında hissetmeme neden oldu.

Bu süreçte Aydın şubesindeki muhasebe departmanının ve özellikle Z***** A* hanımın sorunu çözmek yerine işi tamamen benim üzerime yıkmaya çalışan, sorumluluk almayan ve süreci uzatarak beni oyalayan bir tutum içinde olduğunu düşünüyorum. Ödememin ortada kaldığı, paramın banka ile kurum arasında sıkıştığı ve bu süreçte paramı adeta kullanıyorlarmış gibi bir durum oluştuğunu hissediyorum. Tüm iyi niyetimle, bankamdan aldığım bilgilerle sorunu anlatmama rağmen yapıcı, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Artık bu yaşananlardan sonra böyle bir kurumla ve bu yaklaşımı sergileyen Aydın şubesi muhasebe departmanıyla çalışmak istemiyorum. İş Bankası üzerinden Simpaş’ın sanal pos linkiyle yaptığım, referans ve onay kodları elimde bulunan yaklaşık 29.000 TL’lik ödemenin, bankamda görünen işlem baz alınarak ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını bekliyorum.