İpotek Fek Ücreti Ödenmesine Rağmen İşlemin Gecikmesi Mağduriyetim

Dün, Genel Müdürlük biriminden ulaştığını belirten bir yetkili tarafımıza geri dönüş sağlayarak süreci takip edeceğini ifade etmiştir. Ancak bugün, aylardır herhangi bir geri dönüş alamadığımız ilgili şube tarafından tarafımıza ulaşılmış ve daha önce ödemiş olduğumuz ipotek fek ücretinin yeniden talep edildiği bildirilmiştir. Yaklaşık dört ay önce aynı işlem kapsamında gerçekleştirdiğimiz ödemenin ne olduğu ve neden yeniden ücret talep edildiği tarafımızca sorulmuş olmasına rağmen, bu konuda tarafımıza makul ve açıklayıcı bir bilgi sunulmamıştır. Süreç boyunca, tarafımızdan kaynaklanmayan bir aksaklık nedeniyle defalarca iletişim kurmak ve çözüm talep etmek zorunda bırakıldık. Buna rağmen sorunun giderilmesi bir yana, daha önce ödemesini gerçekleştirdiğimiz bir bedelin yeniden talep edilmesi ve konuya ilişkin tatmin edici bir açıklama yapılmaması, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Yaşanan bu süreç, kurumunuzun müşteri taleplerine ve mağduriyetlerin giderilmesine yaklaşımı konusunda tarafımızda ciddi bir güven kaybına neden olmuştur. Uzun süredir çözüm beklememize rağmen halen somut ve kalıcı bir sonuç alamamış olmamız nedeniyle, kurumunuz tarafından sorunun çözüme kavuşturulacağına ilişkin inancımız da maalesef kalmamıştır. Tarafımızdan kaynaklanmayan bir aksaklığın neden olduğu bu mağduriyetin daha fazla uzatılmamasını, daha önce yapılan ödemenin hangi işlem karşılığında alındığının açık ve belgeli şekilde tarafımıza bildirilmesini ve yeniden ücret talep edilmesinin gerekçesinin açıklanmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde, yaşanan süreç ve tarafımıza sunulamayan açıklamalarla birlikte ilgili tüm bilgi ve belgeleri Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) nezdinde resmi olarak şikayet konusu edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Konuya ilişkin artık somut, açık ve nihai bir çözüm beklediğimizi özellikle belirtmek isteriz.