Sinpaş Bağlar Şubesi Yanıltıcı Yönlendirme Ve Rehin Kapatma Hatası

Kurumsal firma olan sinpaş yts desteğiyle 05.06.2026 tarihinde araç satın aldım ve bu araç için uzun süre taksit ödemesi yaptım, ayrıca 42.000 TL dosya ücreti ödedim. Sonunda aracımı teslim aldıktan kısa süre sonra 24.06.2026 tarihinde trafik kazası geçirdim ve aracım perte çıktı. Prosedür gereği kasko şirketi, araç üzerindeki rehini kaldırmak için sinpaş’a olan 375.000 TL borcumu ödedi. Eklediğim belgelerde de bu ödeme ve plan detayları açıkça görülmektedir.

Ben ise sinpaş’ın Diyarbakır Bağlar şubesiyle yaptığım görüşmede, bu 375.000 TL’lik borcun kapatılmamasını, yeni alacağım araca rehinin devredilmesini istediğimi açıkça belirttim. Şube çalışanları bana “tamam” diyerek başka bir araç bulmamı söylediler. Onların yönlendirmesiyle başka bir araç buldum, bu araca 10.000 TL kapora ödedim ve evrakları hazırlayıp teslim edeceğim günün bir gün öncesinde, sinpaş’ın borcumu kapattığını kendi imkanlarımla 29.07.2026 tarihinde öğrendim. Borcun ise 23.07.2026 tarihinde kapatıldığı ortaya çıktı.

Şubeyi aradığımda, bana daha önce verdikleri bilgiyi inkar edip, umursamaz bir şekilde böyle bir şey söylemediklerini beyan ettiler. Oysa bir hafta öncesinden bana “başka araba bul, senin durumunu çözeceğiz” diyerek yönlendirdiler, daha sonra da hiçbir şekilde konuyla ilgilenmeyip telefonu kapattılar. Genel merkezi aradığımda ise böyle bir prosedürlerinin olmadığını, bunun tamamen şubeyle ilgili bir durum olduğunu söylediler ve mağduriyetimle ilgili somut bir çözüm sunmadılar.

Ben aylarca taksit ödeyip ciddi bir dosya ücreti vererek aldığım aracım perte çıktıktan sonra, şubeden gelen sözlü yönlendirmeye güvenerek hareket ettim, başka araca kapora verdim ve sonuçta hem sistemden adeta dışlanmış, hem de mağdur bırakılmış oldum. Açıkça söz verilip yerine getirilmeyen bir süreç yaşadım ve bu durum hem maddi hem manevi olarak beni çok zor durumda bıraktı.

Talebim, sinpaş’ın Diyarbakır Bağlar şubesinin verdiği söz ve yönlendirme dikkate alınarak, 375.000 TL’lik bedelin tekrar sisteme alınması, üzerine ekleme yaparak yeni bir araç alabilmemin sağlanması ve rehinin yeni alacağım aracın üzerine devredilmesidir. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim 10.000 TL kaporanın ve 42.000 TL dosya masrafının tarafıma iade edilmesini, bunun yanında maddi ve manevi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Müşteri numaram Y125647-03-00’dır.