Sigorta Poliçesi Seçiminde Müşteri Tercihime Saygı Gösterilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Temmuz ayında yeni araç alımı için Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı ile sözleşme imzaladım ve düzenli olarak taksitlerimi ödemeye başladım. 20 Aralık tahsis günüm olarak belirlendi. Hafta başında, tahsis onayı için alacağım araca kasko ve trafik sigortası yaptırmam gerektiği, ancak Sinpaş’ın birlikte çalıştığı Muhafaza Sigorta Acentesi’nin teklifleri ile benim bulacağım tekliflerin karşılaştırılacağı ve en uygun fiyatlı, en uygun kapsamlı poliçenin seçilmesi gerektiği tarafıma iletildi.

Ben de yıllardır çalıştığım kendi sigorta acenteme fiyat çalıştırdım. Ancak Sinpaş tarafından, kendi acentemin verdiği fiyatın, kendilerinin çalıştığı acentenin tekliflerinden yüksek olduğu söylendi. Bunun üzerine, içeriğini ve kapsamını hiç bilmediğimiz bir kasko poliçesi ile benim acentemin teklifini nasıl karşılaştırdıklarını sorduğumda, Sinpaş bana bizzat Muhafaza Sigorta ile görüşmem gerektiğini iletti.

Fakat Sinpaş’ın yönlendirdiği Muhafaza Sigorta Acentesi’ne hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, telefonlar açılmıyor, muhatap bulamıyoruz. Bir haftadır bu şekilde uğraşıyorum. Buna rağmen Sinpaş, tahsis sürecimde beni sadece kendi yönlendirdikleri, ulaşamadığım ve güven duymadığım bir sigorta acentesiyle çalışmaya adeta zorlar bir tavır sergiliyor. Kendi seçtiğim ve güvendiğim sigorta acentesiyle poliçe yaptırmak istememe rağmen bu talebim dikkate alınmıyor.

Ayrıca, Sinpaş gibi büyük ve kurumsal iddiası olan bir firmanın kendi bünyesinde bir sigorta birimi bulundurmaması, bunun yerine müşterilerini çaresiz bırakarak dışarıdaki acentelere adeta mecbur bırakması beni son derece hayal kırıklığına uğratmıştır. Kurumun, müşterisini koruyup şeffaf ve denetlenebilir bir yapı kurmak yerine, başka bir sigorta acentesine yönlendirerek süreci belirsiz ve güvensiz hale getirmesini doğru bulmuyorum. Müşteri olarak kendimi korunmuş değil, aksine başkasının insafına bırakılmış hissediyorum.

Ben, aracımın sigorta ve kasko işlemlerini kendi sigorta acentem üzerinden yaptırmak ve tahsisimin de buna herhangi bir engel çıkarılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Kimsenin beni ve aracımı, güven duymadığım ve ulaşılamayan bir sigorta acentesiyle çalışmaya zorlamaya hakkı olmadığını düşünüyorum. Sinpaş ve Sinpaş Bolu Şubesi’nin bu konuda gerekli esnekliği göstermesini, müşteri odaklı hareket etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.