Açılmış Güvenlik Bandı Ve Yetkisiz Ek Ürün Nedeniyle İade Ve Açıklama Talebi

18.06.2026 tarihinde Sinoz’un kendi internet sitesi üzerinden verdiğim 3859960 numaralı siparişimde yer alan Sinoz Pink Touch Anında Ton Eşitleyici Sıvı Güneş Kremi SPF 50+ Mineral Güneş Filtreleri 50 ml ürünlerinden birinin paket bandı açılmış şekilde geldi. Bu ürünün kapalı ve güvenlik bandının açılmamış olması gerektiğini düşünüyorum; bu nedenle hijyen ve güvenlik açısından endişe yaşıyorum. Ayrıca siparişimin içine, benim onayım ve talebim olmadan bir adet göz kremi eklenmiş. Ücret değişmemiş olsa da, onayladığım sipariş içeriğine sonradan ürün eklenebilmesi beni rahatsız etti ve sistemin güvenilirliğini sorgulamama neden oldu.

Bundan önce, yine Sinoz’un internet sitesi üzerinden 11.06.2026 tarihinde verdiğim 3835745 numaralı siparişimde “2 al 3 öde” kampanyasından yararlanmak için 3 adet ürün sipariş ettiğimi hatırlarken elime sadece 2 ürün ulaştı. Sisteme baktığımda da 2 adet görünüyor. Bu konu için iletişime geçtiğimde, ürünleri iade edip yeniden sipariş oluşturmam gerektiği söylendi. İade için sistemde verilen kodla kargoya gittiğimde, kargo firması bu kodla 2 farklı adres çıktığını iletti; Vadi İstanbul adresine gönderilmesini belirttim çünkü araştırmalarıma rağmen hangi adrese gitmesi gerektiği konusunda sistemde hiçbir bilgi yoktu. İade kargom İstanbul Sarıyer adresine teslim edilmiş görünüyor, ancak iademin akıbeti ve ücret iadesi hakkında hiçbir bilgi alamıyorum.

3835745 numaralı siparişi iade edip yerine oluşturduğum 3859960 numaralı siparişin de içerik olarak farklı gelmesi, siparişlerimin sistemde değiştirilip değiştirilmediği konusunda ciddi şekilde şüpheye düşmeme neden oldu. İki kez müşteri hizmetlerinin beni araması yönünde not bırakmama rağmen kimse bana dönüş yapmadı ve muhatap bulamıyorum.

Hem 3835745 numaralı siparişimin iadesi ve ücret iadesi sürecinin acilen açıklığa kavuşturulmasını, hem de 3859960 numaralı siparişimdeki açılmış bantlı ürün ve talebim dışında eklenen ürünle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, hesabımdaki siparişlerin neden bu şekilde göründüğünün tarafıma net olarak anlatılmasını ve telefonla da bilgilendirilmek üzere müşteri hizmetlerinden geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.