Teslim Edilmeyen Yatak Siparişi İptal Edildi Ve Hâlâ Satışta

Hepsiburada üzerinden Sinet Avrupa Baza Başlık ve Yatak Seti 150 X 200 cm / Antrasit ürününü 14 Eylül’de satın aldım. 23 Eylül’e kadar ürün kargolanmadı ve her kontrol ettiğimde tahmini kargoya verilme tarihi sürekli ileri tarihe ertelendi. Satıcıya durumu sorduğumda ise soruma yanıt almak yerine, ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişim iptal edildi. Buna rağmen ürün 24 Eylül tarihinde hâlâ satışta görünmeye devam ediyordu.

Ürün elime hiç ulaşmadığı için değerlendirme kısmına yaşadıklarımı yazamadım ve bu nedenle Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana kupon verileceği söylendi ancak bu kuponun aynı boyutta ve benzer fiyatta bir yatak almama yetip yetmeyeceğini sorduğumda, kuponun tutarının sistem tarafından belirleneceği dışında net bir bilgi verilmedi. Kuponun hesabıma gelip gelmediğini dahi takip edemedim. Sistemde yaşanan hatayı sorduğumda bunun sistemsel bir sorun olduğu ifade edildi, ancak 14 Eylül’den 23–24 Eylül’e kadar bu sistemsel hatanın fark edilmemiş olması ve satıcıya herhangi bir yaptırım uygulanıp uygulanmayacağı konusunda da sadece geri bildirimimin iletileceği belirtildi. Özetle yaklaşık iki haftadır yatak bekliyoruz ve hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını, ayrıca bana aynı fiyata ve aynı boyutta yatak alabilecek tutarda kupon veya indirim tanımlanmasını talep ediyorum. Ürün tedarik edilemedi denilerek iptal edilmesine rağmen hâlâ satışta görünüyor olması ve çözüm sunulamaması nedeniyle bu sürecin Hepsiburada tarafından ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.