to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Reddedildi, Fiyat Farkı İadesi Talep Ediyorum
22.10.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Sinerji satıcısından Gameon Pro GOPS24180 IPS 24 inç 180 Hz monitör satın aldım ve ürünü yaklaşık bir yıl sorunsuz kullandım. Bir yılın sonunda monitör arızalandı ve 17.12.2025 tarihinde garantiye gönderdim.
Garanti birimi, ürünü yenisiyle değiştirileceği bilgisini verdi; ancak satıcı Sinerji, ellerinde ürün olmadığını ve tedarik edemediklerini söyleyerek, 2024 yılında ödediğim 3.959 TL tutarını iade etme yoluna gitmiş. Ürünü 3.959 TL’ye almış olmama rağmen bugün aynı özelliklerde bir ürünü bu fiyata almam mümkün değil. Bu nedenle para iadesi benim mağduriyetimi gidermiyor.
Telefon görüşmesinde açıkça para iadesi istemediğimi, eşdeğer bir ürünle değişim yapılmasını veya o dönemdeki ürünle bugünkü fiyat farkımın karşılanmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bana “Ürünü tedarik edemiyoruz, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” denildi. Şu an para iadesi henüz hesabıma da geçmedi.
Garanti süresi içindeki bir ürünün arızalanması sonucu, aynı ürünü veya muadilini güncel koşullarda tekrar alabilmemi sağlayacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse fiyat farkımın karşılanmasını talep ediyorum. Bu konuda Trendyol’un da sürece dahil olup satıcı Sinerji ile birlikte çözüm üretmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Tarafımızca yapılan gerekli incelemeler sonucunda, ilgili ürününüz için iade kararı alındığı tespit edilmiştir. Bu doğrultuda iade süreci başlatılmış olup, bedel iadesinin tarafımızdan tamamlandığı görülmektedir. Ayrıca, aracı kurumlar üzerinden satın alınan ürünlerde, iade işlemlerinin ilgili aracı kurum prosedürleri kapsamında yürütüldüğünü ve söz konusu ürün için iade sürecinin bu kapsamda tamamlandığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Tam o zaman her sene ürünlere zam yapmadan satın o zaman olur mu alıcı bu aradaki farkı iade kararını kimler veriyor acaba ya da alıcıya sordunuz mu bu ürün elimizde yok kusurumuz için bu ürünü göndersem diye bir işlem yaptınız mı yok ben satıcı ve aracıyı tanırım aracı Trendyol satıcı sinerji kendi aranızda çözmeniz lazım müşteri geçen sene bu fiyata aldığı ürünü bu sene aynı fiyata bulamaz müşteri memnuniyeti diye bir şey var ülkemizde
Yani bu şikayetleri okuyan sence olumlu bakarmi müşteri memnuniyeti 0 ürün fiyattan etkilendiği için urunu tedarik edemiyorsunuz bu alıcıyı ilgilendirmez alıcı garantiye yollar garanti yenisiyle değişmesi gerektiğini belirtir üstüne üstün garantiyi aradığımda sinerjinin bizle iletişime geçmesi gerektiğini bildiriyor ama satıcı ve aracının para iadesi yapması kolayına kaçıyor
