Garanti Değişiminde Düşük Değerli Ürün Teklifiyle Mağduriyet

Yusuf

1.567

04 Aralık 2023 tarihinde Sinerji Bilgisayar’dan hazır sistem bir bilgisayar satın aldım. Sistem içinde yer alan AMD Ryzen 9 7900X3D işlemci ve NZXT 850W C850 80+ Gold tam modüler güç kaynağı, garanti süresi içinde arızalandığı için 20 Kasım 2025 tarihinde garantiye gönderdim. İnceleme sonucunda her iki ürün için de değişim kararı verildiği tarafıma bildirildi.

Ancak firma tarafından değişim için önce AMD Ryzen 7 9800X3D işlemci ve Cooler Master 850W MWE V3 80+ Gold güç kaynağı teklif edildi. Bu ürünler, bana satılan ürünlere göre segment ve performans olarak daha düşük, ayrıca ekonomik olarak da daha düşük bedelli. Satın aldığım işlemcinin güncel piyasa değeri yaklaşık 27.000 TL iken, teklif edilen AMD Ryzen 7 9800X3D modelinin fiyatı yaklaşık 23.000 TL civarında. Bu teklifi reddetmem üzerine bu kez yaklaşık 20.000 TL değerindeki AMD Ryzen 9 9900X işlemciyi önerdiler. Ben itiraz ettikçe teklif edilen ürünlerin değerinin daha da düşürüldüğünü ve sürecin zorlaştırıldığını düşünüyorum.

Aynı şekilde, ilk satın aldığım NZXT güç kaynağının güncel piyasa değeri yaklaşık 9.000 TL iken, önerilen Cooler Master güç kaynağının fiyatı yaklaşık 5.000 TL düzeyindedir. Yani hem işlemci hem de güç kaynağı için bana sunulan değişim ürünleri, fiyat ve performans açısından bariz şekilde daha düşük kalmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, garanti kapsamında değişim yapılması halinde ayıplı ürünün yerine en az eşdeğer veya daha üst seviye bir ürün verilmesi gerekirken, bana sunulan teklifler bu şartı karşılamamaktadır. Daha düşük fiyatlı ve daha düşük performanslı ürün önerilmesini tüketici aleyhine, haksız ve yasal düzenlemelere aykırı bir uygulama olarak görüyorum.

Firma ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, son olarak 5 Aralık 2025 tarihinde saat 16:39’da açtığım ticket üzerinden de durumu iletmeme karşın, eşdeğer ürün değişimi veya makul bir çözüm sunulmamış, ısrarla alt segment ürünler teklif edilmiştir. Mağduriyetimin giderilmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum ancak sürecin uzun sürebileceğini düşündüğüm için, yetkili bir kişinin görüp daha hızlı bir şekilde çözüm üretmesi umuduyla bu durumu buradan da paylaşıyorum.

Ürünlerimin güncel piyasa değerleri dikkate alınarak, ayıplı ürünler için tarafıma güncel piyasa bedeli kadar ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

garanti-degisiminde-dusuk-degerli-urun-teklifiyle-magduriyet-1.pdf

Sinerji Bilgisayar

Değerli Müşterimiz, Tarafımızdan satın almış olduğunuz ürünlerin garanti incelemesi sonucunda değişim kararı verilmiş olup, ilgili ürünler hâlihazırda stoklarımızda bulunmadığından sizlere teknik özellik ve segment açısından eşdeğer nitelikte ürünler teklif edilmiştir. Tarafınıza sunulan alternatif ürünleri kabul etmediğinizi ve süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğunuzu tarafımızca görülmektedir. Tüketici Hakem Heyeti tarafından iletilecek karar, yasal mevzuat kapsamında tarafımızca titizlikle incelenecek ve gerekli işlemler mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilecektir. Sürece ilişkin gelişmeler, resmi karar doğrultusunda sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla, Sinerji Bilgisayar Müşteri Destek Ekibi

Yusuf

AMD ryzen 7 9800X3d ile AMD ryzen 9 7900X3d'in eşdeğer olduğunu düşünmüyorum. Aynı şekilde Cooler Master 850w mwe v3 Siyah 80+ Gold pcle Gen 5.0 ATX 3.1 Güç Kaynağı ile nzxt 850w c850 80+ Gold Tam Modüler Güç Kaynağı'da eşdeğer değiliz. Siz performans olarak eşdeğer görebilirsiniz ama özellikle işlemci bazında ben yayın yapan biriyim ve istediğim özelliklere sahip değil işlemci. Eğer bu şekilde değişim yapılacaksa bunun yerine üste belirttiğim fiyatların tarafıma belirtilmesini istiyorum ben de istediğim ürünleri üstüne para ekleyip direkt sizin sitenizden alabilirim.