to read complaints and reviews, or file yours.Üç Hafta Süren İade Gecikmesi Ve Ödeme Yokluğu
Sinem Kıvanç Butik’ten yaklaşık üç hafta önce 1040 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Ürünü iade etmek üzere gönderdim ulaştığını söylediler iadenin yapılacağını söylemelerine rağmen üç haftadır sürekli oyalıyorlar ve herhangi bir ödeme yapılmadı.
240115 numaralı Yağmur Akpan adına sipariş etmiştim.
Kendileriyle WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm, her seferinde iadenin yapılacağını ifade ediyorlar ancak somut bir işlem gerçekleşmiyor. Ne ürünle ilgili net bir geri dönüş ne de ödeme tarafıma ulaştı.
Ödediğim 1040 TL’nin, alışverişte kullandığım karta iade edilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Yağmur Hanım, merhaba. Öncelikle yaşadığınız süreçte ortaya çıkan aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımızdan yapılan incelemede, sipariş oluşturma aşamasında adınızın ‘Yağmur A***’ olarak kayıtlı olduğu, iade gönderiminde ise ‘Yağmur a.’ isminin kullanıldığı görülmüştür. Bu isim farklılığı nedeniyle sistemimizde iade süreciniz askıda kalmış ve işlemin tamamlanması gecikmiştir. Markamızda iade süreçleri normal şartlarda hızlı ve sorunsuz şekilde ilerlemektedir. Ancak bu durumda isim uyuşmazlığı nedeniyle sistemsel bir kontrol engeli oluşmuş ve sürecinizin uzamasına sebep olmuştur. Yaşanan bu durum için içtenlikle özür dileriz Gerekli düzeltmeler tarafımızca yapılmış olup, iade işleminizin en kısa sürede tamamlanmıştır. Ödemenizin alışverişte kullandığınız karta aktarılması sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetini öncelik olarak gören markamız, bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirleri almaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin en kısa sürede sonuçlanacağını bilgilerinize sunarız.
İade talebinizi bildirdiğinizde WhatsApp üzerinden size geri dönüş sağlayıp iadenizi onayladılar mı?