to read complaints and reviews, or file yours.İletişimsizlik, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Telefonla Tehdit Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Sineklik Deposu’ndan geçen hafta sineklik tülü siparişi verdim. Ürünle ilgili görüşmek için önce mail attım, cevap alamadım. Defalarca telefonla aradım, telefonlara bakan olmadı. WhatsApp üzerinden yazdım, yine geri dönüş yapılmadı. Bu iletişimsizlik nedeniyle ürünü almaktan vazgeçtiğimi açık ve net şekilde yazdım, ancak bu mesajımdan sonra dönüş yapıp vazgeçtiğimi belirtmeme rağmen ürünü kargoya vereceklerini söylediler.
Buna rağmen bir süre daha ısrarla iptal etmeyip bekledim fakat ürünü kargoya da vermediler. Tekrar yazdığımda bu kez açıklama olarak 5 güne kadar kargoya verme sürelerinin olduğunu söylediler. Tüm bu süreçte ürünü istemediğimi, siparişi iptal etmek istediğimi yalın ve anlaşılır bir şekilde defalarca belirttim. Sonrasında “tamam, paranızı iade ettik” dediler. Ödemem 1.815 TL tutarındaydı, ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen para hesabıma geçmedi.
Ödemem iyzico üzerinden yapıldığı için mesai saatleri içindeyse iadenin anında ya da çok kısa sürede yansıması gerektiğini, bu nedenle bana söylenenin gerçeği yansıtmadığını ifade ettim. Bunun üzerine bugün beni telefonla aradılar ve dakikalarca ağır küfürler ettiler. Konuşma sırasında ellerinde tüm bilgilerimin olduğunu söyleyerek, gelip beni “mahvedebileceklerini” ima edip hayatımla ilgili tehditler savurdular. Bu tehdit ve hakaretlerden sonra paramı ancak o zaman iade ettiler; ısrarcı olmasam iadenin de yapılmayacağını net şekilde hissettirdiler.
Hem para iadesi sürecindeki oyalama ve yanlış bilgilendirmeden, hem de telefon üzerinden küfür ve tehdit içeren bu kabul edilemez davranışlardan dolayı şikayetçiyim. Bu firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer şekilde mağduriyet yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.
Öncelikle, siparişinizi “geçen hafta” verdiğiniz yönündeki beyanınız doğru değildir. Sistem kayıtlarımıza göre siparişiniz 13.07.2026 tarihinde oluşturulmuştur. Bu kayıtlar tarafımızca muhafaza edilmektedir. Siparişinizin ardından şirket politikamız gereği size satış yapmama kararı alınmış ve bu durum tarafınıza açıkça bildirilmiştir. Sonrasında iade süreci derhal başlatılmıştır. Dolayısıyla ürün beklediğiniz yönündeki iddianız gerçeği yansıtmamaktadır ve bunu resmi kayıtlarımızla ispatlayabilecek durumdayız. İade süreci hakkında tarafınıza defalarca bilgi verilmiştir. Ayrıca iyzico’nun uyguladığı standart süreç gereği, kredi kartı iadeleri bankaya bağlı olarak yaklaşık 1–5 iş günü, banka kartı iadeleri ise 7–14 iş günü içerisinde hesaba yansıyabilmektedir. Bu süreç şirketimizin tek taraflı olarak değiştirebileceği bir süreç değildir. 17.07.2024 tarihinde tarafınıza iade sorgu numarası iletilmiş, bankanız ve iyzico üzerinden iadenizi teyit edebileceğiniz açıkça bildirilmiştir. Buna rağmen telefon görüşmesi sırasında personelimize ve aile bireylerine yönelik ağır küfür ve hakaretlerde bulundunuz. Yaşanan olayda personelimizin öfkeyle size karşılık verdiği doğrudur. Ancak bu karşılık, sizin başlattığınız ağır hakaretlere tepki olarak verilmiştir. Olayın tamamına ilişkin tanıklarımız ve mevcut delillerimiz bulunmaktadır. Ayrıca WhatsApp yazışmalarında personelimize “anan terbiyesiz” şeklinde hakaret içerikli mesajlar gönderdiğinize ilişkin kayıtlar da elimizdedir. Bunun yanında, Şikayetvar’da paylaştığınız açıklamada gerçeğe aykırı ve yanıltıcı beyanlarda bulunduğunuzu düşünüyoruz. Bu iddiaların doğru olmadığını resmi kayıtlarımız ve mevcut delillerimizle ortaya koyabilecek durumdayız. Bu nedenle, tarafınız hakkında hakaret ve gerçeğe aykırı beyanlar da dahil olmak üzere gerekli hukuki başvurular pazartesi günü yapılacaktır. Elimizde bulunan deliller ve tanık beyanları yetkili mercilere sunulacaktır. Hukuki sürecin sonucunu kamuoyunun takdirine bırakıyor, bundan sonraki açıklamalarımızı yalnızca hukuki süreç kapsamında yapacağımızı bildiriyoruz.
