Sinbo Müşteri Temsilcisinin Parça Teklifine Karşı Tehdit Edici Tutumu

Sinbo marka svc-8633 dikey süpürge kullanıyorum. Ürünün bir parçası kırıldığı için 2 Şubat tarihinde WhatsApp üzerinden Sinbo ile iletişime geçerek, parçayı ücretini ödeyerek satın almak istediğimi belirttim. Ancak bir hafta boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayetimi yayınladım. Şikayet sonrasında müşteri temsilcisi benimle iletişime geçerek ürünü kendilerine göndermem gerektiğini söyledi. Ben ise ürünü göndermeme gerek olmadığını, yalnızca ihtiyacım olan parçanın ücretini ödeyerek bana gönderilmesi gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi ısrarla parçayı kendilerine göndermemi, ürünü teslim aldıktan sonra fiyat çıkaracaklarını, fiyatı beğenmezsem o zaman parçanın ücretli gönderimi gibi bir yol izleyebileceklerini söyledi.

Daha da rahatsız edici olan ise, “Biz fiyatı çıkarırız, ister kabul edersiniz ister etmezsiniz, kargoya gönderdiğimiz ürünü teslim almazsanız biz imha ederiz” şeklinde bir ifade kullanarak adeta tehdit eder gibi konuşması oldu. Sanki ürünü keyfi biçimde imha edebileceklerini ve çıkaracakları fiyatı kabul etmek zorundaymışım gibi bir tavır sergilendi. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine tamamen aykırı hem de son derece saygısızca.

Ben Sinbo’dan kırılan parçamın, makul bir bedel karşılığında doğrudan bana gönderilmesini ve bu süreçte insanları mağduriyetinden adeta zevk alıyormuş gibi davranan personel yerine, müşteri odaklı ve çözüm arayan kişilerle çalışılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve sürecin şeffaf, net ve saygılı bir şekilde yürütülmesini istiyorum.