Sinbo Kahve Makinesi Tekrarlanan Arızalar Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Para İadesi Talebi

Haziran 2025’te Trendyol üzerinden Kuzey Pazarlama satıcısından Sinbo tekli otomatik kahve makinesi scm 2978 modelini satın aldım. Ürünü yaklaşık üç ay sorunsuz kullandıktan sonra arıza verdi ve servise yönlendirildim. Servis ürünü tamir ettiğini söyleyerek tarafıma gönderdi ancak makineyi sadece yaklaşık bir ay kullanabildim, tekrar arızalandı.

Sonraki süreçte ürünü tekrar servise gönderdim. Tarafıma gelen makinenin ise aslında tamir edilmediğini, kahveyi hazırlama sürecinde sadece kahveyi ılıttığını, doğru düzgün kahve yapmadığını gördüm. Teknik destekle tekrar görüştüğümde makineyi yeniden göndermemi istediler, ben de ürünü değişim ve iade talebimi de belirterek kargoladım. Kutunun içine her seferinde istenildiği gibi faturayı, T. C. Bilgilerimi ve durumu detaylı olarak anlattığım, imzalı yazılı şikayet metnimi koydum.

Ancak son gönderilen üründe de hiçbir işlem yapılmamıştı. Makine neredeyse kutusundan çıktığı gibi, içine koyduğum detaylı döküm ve belgeler dahi alınmış, fişe taktığımda ise yine kahve yapmayan, sadece ışığı yanan, tamamen işlevsiz bir cihaz olarak elime ulaştı. Dört kez arızalanan ve her defasında “tamir edildi” denilerek gönderilen bir ürün için ne herhangi bir servis formu ne bir arıza raporu ne de yazılı veya sözlü bir açıklama tarafıma sunulmadı.

Sinbo teknik destek hattıyla yaptığım görüşmelerde ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi, ayrıca çözüm üretmek yerine “Makine size gelsin, video çekip bize gönderin, teknik ekibe izletelim” şeklinde oyalayıcı ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilendi. Defalarca arızalanmış, tamir edildiği iddia edilmesine rağmen aynı sorunu yaşamaya devam ettiğim bu ürünün ayıplı mal olduğunu düşünüyorum.

Talebim nettir; öncelikli olarak para iadesi, bu mümkün görülmüyorsa da yenisiyle değişim talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de diğer tüketicilerin benzer sorunları yaşamaması için Sinbo firmasından artık oyalamayan, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.