to read complaints and reviews, or file yours.QR Kodlu Kılavuz Sorunu Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Sinbo Cihazı İçin İade Talebi!
25 Aralık 2025 tarihinde Pazarama üzerinden Sinbo sbı 5905 cilt bakım cihazı satın aldım. Ürün İstanbul’da tarafıma teslim edildi ancak kutu içinden basılı bir kullanım kılavuzu çıkmadı. Bunun yerine üzerinde QR kod bulunan bir kağıt yerleştirilmişti.
Bu QR kodu farklı gün ve saatlerde, defalarca okutmama rağmen ilgili sayfaya hiçbir şekilde ulaşılamıyor ve sistem sürekli hata veriyor. Bu nedenle ürünü nasıl ve nerede kullanmam gerektiğini bilmiyorum ve ürünü güvenli bir şekilde test etme imkanım yok.
Durumu Sinbo’nun yetkili satış mağazasına bildirdim, mağaza yetkilileri beni Sinbo teknik desteğe yönlendirdi. Günlerce çağrı merkezini defalarca aradım ancak telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi. WhatsApp destek hattına yazdığımda sadece “buyurun” şeklinde bir mesaj geldi, sorunu detaylı anlatmama rağmen sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Sonunda telefonda ulaşabildiğim müşteri temsilcisi, ürünün yeni olduğu için kullanım kılavuzunun sisteme henüz yüklenmediğini ve ancak yılbaşından sonra yükleneceğini söyledi. Ürünü test edemediğimi ve mağdur olduğumu ifade ettiğimde ise “kullanmayın o zaman” şeklinde son derece laubali ve kabul edilemez bir cevap aldım.
Kullanım kılavuzu olmadan elektronik bir ürün satılması Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ayrıca ürünü gerektiği gibi denetleyemediğim için yasal iade süremi kaçırma riskiyle karşı karşıya kalıyorum ve bu durum tamamen firmanın eksikliğinden kaynaklanmaktadır.
Ya çalışır ve erişilebilir bir kullanım kılavuzunun derhal tarafıma iletilmesini ya da iade/değişim sürecimde hiçbir hak kaybı yaşamayacağım şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Sinbo markasına ait sbı 5906 model ürünü Pazarama üzerinden satın aldım. Ürünün üzerinde yer alan QR kodlu kullanma kılavuzu hiçbir şekilde açılmadığı için ürünü nasıl kullanacağımı öğrenemedim ve bu nedenle kullanmaya başlayamadım.
Bu sorun üzerine Sinbo ile telefonla müşteri hizmetleri, WhatsApp ve mail dahil olmak üzere tüm kanallardan defalarca iletişime geçtim. Şikayetim sonrasında tarafıma bir “kullanma kılavuzu” gönderildi ancak gönderilen kılavuzun satın aldığım ürünle hiçbir ilgisi yoktu. İçeriğinde siyah nokta temizleyici gibi tamamen farklı bir ürüne ait bilgiler yer alıyordu ve kılavuzun içeriğine dahi bakılmadan gönderildiği açıkça anlaşılıyordu.
Günlerdir doğru kullanma kılavuzunu beklediğim için ürünü hiç kullanamadım, dolayısıyla ürünün çalışıp çalışmadığını, arızalı olup olmadığını bile test edemedim. Görüşmelerimde bana ürünün yeni olduğu ve bu nedenle henüz kullanma kılavuzu bulunmadığı söylendi. Bir ürünün kullanma kılavuzu olmadan satışa sunulması ve bu şekilde müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Ayrıca bu süreçte, doğru kılavuz bilerek geciktirilerek yasal iade süresinin geçirilmesine çalışıldığı izlenimini edindim. Ancak bu durum tamamen firmanın eksikliğinden kaynaklanmakta olup benim sorumluluğumda değildir, çünkü doğru ve ürüne ait kullanma kılavuzu tarafıma zamanında ve eksiksiz şekilde ulaştırılmamıştır.
Talebim, Sinbo sbı 5906 model ürün için gerçek ve doğru kullanma kılavuzunun, ürüne ait tüm fonksiyon ve güvenlik bilgilerinin yer aldığı şekilde, yasal iade sürem dolmadan tarafıma acilen iletilmesidir. Aksi durumda, tüketici haklarım doğrultusunda gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
