3 Kasım tarihinde Trabzon Maçka A101 şubesinden Sinbo shd-1719 saç şekillendirme seti satın aldım. Ürünü ilk çalıştırdığımda sıcak hava üflemedi ve daha ilk kullanımda arızalı olduğunu gördüm.
Aldığım haftada ürünü mağazaya geri götürdüm, ancak ürün açıldığı için iade alamayacaklarını söylediler. Ürün kutuluydu fakat jelatini yoktu, yani kutu zaten açıktı. Buna rağmen iade talebimi kabul etmediler ve Sinbo ile görüşmem gerektiğini belirttiler.
Sinbo’yu aradığımda ise ürünü kendilerinin satmadığını, bu nedenle iade alamayacaklarını, sadece teknik servisin ürüne bakabileceğini söylediler. Ben ürünü sıfır alıp ilk kullanımda arızalı çıktığı için tamir değil, doğrudan iade istediğimi özellikle belirttim, ancak yaklaşık bir aydır hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmadı. Ürüne ait fiş ve ödeme kanıtlarımın hepsi mevcut olmasına rağmen hem A101 hem de Sinbo arasında bırakılmış durumdayım.
Yaşadığım bu süreç sonunda A101’den kesinlikle elektronik eşya alınmaması gerektiğini anladım, çünkü arızalı çıkan bir üründe iade kabul edilmediği gibi, ürün A101’den alındığı için marka da ürünün arkasında durmuyor. Bu iki markanın beni yaklaşık 1 aydır bu şekilde uğraştırması kabul edilebilir bir durum değildir ve tamamen müşteri kaybı odaklı bir süreç yaşadığımı düşünüyorum. Sıfır aldığım ve ilk günden bozuk çıkan bu ürün için, herhangi bir tamir süreciyle uğraşmadan, ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Yorumlar