Güvenlik Riski Yaratacak Duman Çıkan Saç Şekillendiricide İade Reddi Ve Servis Yanıtı Yokluğu

27.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 4.500 TL ödeyerek Sinbo Pro Compact Uzun Multi-Styler Hava Üfleme 5in1 bldc Saç Şekillendirici 1719 Graphite Gray ürününü satın aldım. Ürünü 1 ay içinde en fazla 4 kez kullandım ve 4. Kullanımımda ciddi bir arıza meydana geldi. Prize takar takmaz cihazın iç kısmından siyah duman çıkmaya başladı. Güvenlik nedeniyle cihazı hemen prizden çektim ve kullanmayı bıraktım.

Sonrasında ürünü tekrar kontrol ettiğimde ısıtma fonksiyonunun tamamen çalışmadığını, yalnızca soğuk hava üflediğini fark ettim. Ayrıca cihaz üzerindeki bazı tuşlar çalışmıyor ve kilitlenmiş durumda. Arızanın rezistans veya elektronik aksam kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Yeni sayılabilecek bir üründe bu derece güvenlik riski oluşturan bir arıza yaşamam beni hem mağdur etti hem de açıkçası endişelendirdi.

Bu nedenle Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak ürünün orijinal kutusunun bulunmaması gerekçe gösterilerek iade talebim reddedildi. Tarafıma, “4321559592 numaralı siparişinizde yer alan Sinbo Pro Compact Uzun Multi-Styler Hava Üfleme 5in1 Bldc Saç Şekillendirici 1719 -Graphite Gray ürününüz kullanılmış ve orijinal kutusu ile gönderilmemiş olması sebebiyle iade alınamadı. Ürününüz garantili bir ürün olması sebebi ile Sinbo servisinden destek alarak servis raporunuz ile değişim ya da iade talebinizi tekrardan oluşturabilirsiniz. Servis raporunuz olmadan değişim ya da iade konusunda size destek olamadığımı üzülerek belirtmek isterim.” şeklinde bir dönüş yapıldı.

Bunun üzerine Sinbo yetkili servise ulaşmak için defalarca servis talep formu doldurdum, gönderi kodu için e-posta bekledim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Yaklaşık bir haftadır müşteri temsilcilerine telefonla ulaşamıyor, WhatsApp hattına yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Ürün hâlâ bende duruyor, servis süreci başlatılamadığı için ne inceleme yapılabiliyor ne de Hepsiburada’nın talep ettiği servis raporu alınabiliyor ve bu nedenle mağduriyetim devam ediyor.

Üründe oluşan arızanın güvenlik riski oluşturması ve garanti kapsamında olmasına rağmen ne servisten ne de iletişim kanallarınızdan yanıt alamamam sebebiyle, Sinbo yetkili servisin bir an önce benimle iletişime geçerek ürünü incelemesini, arızayı net olarak tespit edip yazılı bir servis raporu düzenlemesini talep ediyorum. Bu rapor sonucunda, uygun görülmesi halinde ürünün değişimi veya ücret iadesinin yapılmasını ve hem Hepsiburada hem de Sinbo kanadında yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde süreci resmi şikayet yolları üzerinden ilerleteceğimi belirtmek isterim.