Bozuk Saç Düzleştirici İadesi Reddi Ve Mağazada Saygısız Davranış

27 Aralık 2025 Cumartesi akşamı Venezia Mega Outlet AVM’de bulunan Gratis mağazanızdan Sinbo shd-7057 model saç düzleştirici satın aldım. Ürünü ertesi gün, yani 28 Aralık Pazar günü kullandığımda kusurlu ve bozuk olduğunu fark ettim ve hemen fişimle birlikte yine aynı mağazaya iade için gittim.

Mağazaya gittiğimde çalışan personelin ve kendini sorumlu olarak tanıtan kişinin tutumuyla büyük bir saygısızlıkla karşılaştım. Ürünün elektronik olduğu için iadesinin yapılamayacağını, fişin arkasında bunun yazdığını söylediler ancak fişin arkasında böyle bir ibare kesinlikle yer almamaktadır. 30 gün içinde koşulsuz şartsız iade hakkım varken, iadesi olmayacak bir ürünü neden satıyorsunuz ya da satış sırasında neden özellikle belirtilmiyor diye sorduğumda, “Belirtmek zorunda değiliz, bizimle çalıştınız mı, çalışma şartlarımızı biliyor musunuz? ” gibi alakasız ve kaba ifadeler kullandılar. Sanki bir ürünü iade edebilmek için mağazada çalışmış olmam gerekiyormuş gibi hissettiren bu yaklaşım beni hem şaşırttı hem de ciddi şekilde sinirlendirdi.

Kusurlu ürün için yetkili servisle görüşmem gerektiğini, iade almayacaklarını söylediler. Bozuk, çalışmayan bir ürünü daha yeni almışken neden ben servise göndermek zorunda kalıyorum anlamıyorum. Ürün zaten ilk günden kusurlu çıktıysa bu “ayıplı mal” kapsamındadır ve ben de tüketici olarak iade hakkımı kullanmak istiyorum. Ayrıca personelin üslubu da son derece rahatsız ediciydi. Yanımda çocuğum varken tartışmaya girmek, gerilmek zorunda bırakıldım. Karşısındaki müşteriye saygılı ve sakin bir dille konuşmayı öğrenmeleri gerektiğini düşünüyorum.

Ürün bozuk satıldı, kusurlu mal durumundadır ve iadesini talep ediyorum. Personel arkadaşlar kendi ceplerinden ödemiyorsa, ürünü firmaya iade etmek istiyorlarsa bunu kendi iç süreçleriyle çözebilirler, müşteriyi mağdur etmeden iade alabilirler. Konuyla ilgili hem bozuk ürünümün iadesinin sağlanmasını hem de Venezia Mega Outlet şubesindeki personelin saygısız tutumları konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını rica ediyorum. Çok sinirlendirildim ve buna rağmen sakin kalmaya çalışıyorum, lütfen iademi sağlayın.