Arızalı Ürün Ve Zorlaştırılan İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

29 Ekim 2025 tarihinde Sakarya Korucuk’taki Mavi İş Merkezi altında bulunan A101 şubesinden Sinbo SDH1719 model saç şekillendirici satın aldım. Ürünü eve getirip çalıştırdığımda yaklaşık 5 dakika sonra kendi kendine kapandı. Yarım saat bekledikten sonra tekrar açıldı, ancak birkaç dakika çalışıp yine kapandı. Ürünü aldıktan sadece 2 saat sonra mağazaya iade için geri gittim, fakat iade almadıklarını, bunun için yetkili servisten iade belgesi almam gerektiğini söylediler.

Mağazadan çıkıp A101 müşteri hizmetlerini aradım, aynı cevabı aldım. Eğer belge düzenlenmezse tekrar aramamı, o zaman belgenin onlar tarafından düzenleneceğini belirttiler. 30 Ekim sabahı işimi gücümü bırakıp internette bulduğum Sinbo yetkili servisine gittim, ancak orası Sinbo’nun servisi çıkmadı ve Sakarya’da Sinbo yetkili servisi olmadığını öğrendim. Tekrar A101’i aradım, yardımcı olmadılar ve sürekli aynı şeyleri tekrarladılar. Sinbo müşteri hizmetlerini aradığımda ise en yakın yetkili servisin Kocaeli’de olduğunu, ürünü kargolamam gerektiğini ve ancak ondan sonra iade belgesi düzenlenebileceğini söylediler.

Ben ürünü ilk denememde arızalı çıktığı için paramın iadesini istiyorum. Satış sırasında elektronik cihazların iadesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve mağaza çalışanları da bu konuda yardımcı olmadı. Hem mağazadan hem de müşteri hizmetlerinden çözüm alamadım. Ürünü iade edip ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.