Sina Pırlanta Alyansım Karardı, Mağaza Çözüm Sunmadı

Sina pırlanta Metromall AVM’den 08.02.2026 tarihinde, 14 ayar, toplam 5 gram olacak şekilde 2 adet (çift) alyans satın aldım ve bu alışveriş için 30.000 TL ödedim. Alyanslardan biri 3,18 gram olan kendi yüzüğüm, diğeri ise eşimin yüzüğüydü. Nişanımı 25 Nisan’da yaptım ve yüzüğü takmaya başladıktan kısa süre sonra parmağımda siyah lekeler oluşmaya başladı. Cildimde herhangi bir alerji, kaşıntı veya hassasiyet olmamasına rağmen bu sorun özellikle benim yüzüğümde ortaya çıktı.

Konuyu araştırdığımda, bu tarz kararmaların içindeki bazı alaşımlardan, özellikle nikel, bakır veya çinko gibi metallerden kaynaklanabileceğini öğrendim ve bunu mağazaya da ilettim. Daha önce bakır bir yüzükte de benzer bir sorun yaşadığımı, bu yüzden endişelendiğimi özellikle söyledim. Yüzüğümü iki kere mağazaya götürmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, “yüzüğünüzde sorun yok, bizim yüzüğümüz sorunsuz, sorun sizde, eldiven ya da kolonyadan oluyordur, deneyin belki geçer” denilerek konu adeta geçiştirildi ve durum ciddiye alınmadı. Ustalarını aradıklarını, yapılacak bir şey olmadığını söylediler, çalışanlar ise “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, siz ne yapmamızı istersiniz? ” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Ben sağlık sektöründe çalışan bir diş hekimi olarak, kendi alanımda hastama ne yapılması gerektiğini onun söylemesini beklemediğim gibi, bu konuda da ne yapılması gerektiğini benim değil, işin uzmanı olan firmanın bilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen çözüm üretilmedi, üstüne üstlük yüzüğüm fazlasıyla zarara geri alındı ve şu an hem paramla mağdur edilmiş durumdayım hem de yeni bir yüzük yaptırmak için ekstra ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum.

Benim beklentim, yüzüğümün içeriğindeki sorunlu alaşımın değiştirilmesi, gerekiyorsa yeniden yapılıp sağlıklı bir alaşımla üretilmesi veya bana makul, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasıdır. Örneğin, 14 ayar yerine üzerine cüzi bir fark talep edilerek 22 ayar yapılması gibi makul bir seçenek sunulsaydı bunu da kabul edebilirdim. Ancak şu an hem yüzüğüm zarara alınmış, hem de yeni yüzük için tekrar fazladan para ödemek zorunda kalmış bulunuyorum. Ürün içeriği ve üretim kalitesi konusunda şeffaf, tatmin edici bir açıklama ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.