Simtech Garanti Kapsamındaki Isıtıcı Arızası Sonrası Teknik Servis Belirsizliği

18.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım, garanti süresi devam eden Simtech km-62 34 fanlı ısıtıcıyı yaklaşık iki aydır kullanmaktayım. Ürün, bir hafta önce kullanım sırasında arızalandı; şu anda sadece üfleme yapıyor ve ısıtma görevini yerine getirmiyor.

Konuya ilişkin olarak, cihazın muhtemelen distribütörü olan Vefa Uluslararası Toptan Gıda Pazarlama Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’ne mail yoluyla ulaştım. Telefonla aramama rağmen herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Birkaç gün sonra WhatsApp üzerinden bir kişi benimle iletişime geçerek, mailimde anlattığım sorunla ilgili teknik destek verebilmek için cihazın anlık videosunu istedi, ben de talebi yerine getirdim. Ancak sonrasında Ankara’daki yetkili servis bilgisi ve sürecin nasıl işleyeceği konusunda tekrar bilgi istememe rağmen 'dönüş yapacağız' denilip, yaklaşık bir haftadır hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Garanti kapsamındaki bu ürün için Ankara’da hangi teknik servise başvurabileceğim ve cihazla ilgili nasıl bir çözüm sunulacağı konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca teknik servis sürecinin en kısa sürede başlatılmasını talep ediyorum. Fatura bilgilerini ve belgelendirme için gerekli dosyaları sisteme yükleyeceğim.