to read complaints and reviews, or file yours.Simfer Ocakta Süregelen Gaz Kaçağı Ve Yetersiz Teknik Servis İncelemesi
Yaklaşık 2-3 ay önce Simfer marka bir ocak satın aldık. Son bir haftadır mutfakta yoğun gaz kokusu oluştu. Simfer servisini aradık, gelip kontrol ettiler; ancak sadece sabunlu su (köpük) yöntemiyle yüzeysel bir inceleme yapıp 'Gaz kaçağı yok.' dediler ve İGDAŞ'ı aramamızı söylediler.
Dün İGDAŞ geldi ve profesyonel cihazla yaptığı ölçümde hem filex bağlantısında hem de ocağın içinde gaz kaçağı tespit etti. Güvenlik gerekçesiyle doğalgazı kapattı. Filex ve bağlantı borusu değiştirildi.
Bugün tekrar Simfer servisi geldi ama yine yalnızca köpükle bakarak 'Gaz kaçağı yok.' dedi. Biz yine İGDAŞ'ı çağırdık. İGDAŞ aynı şekilde gaz kaçağının devam ettiğini tespit etti ve gazın açılmasına izin vermedi. 2 gündür ocağı kullanamıyoruz.
Servisin teknik cihaz kullanmaması, sadece yüzeysel kontrol yapması kabul edilemez. Yeni alınmış bir ocakta bu şekilde bir sorun yaşanması ve sorunun çözülememesi mağduriyetimizi ciddi şekilde artırmıştır.
Simfer’den talebim:
1. Ocağın detaylı teknik cihazlarla kontrol edilmesi,
2. Sorunun çözülmemesi durumunda ürün değişimi veya iade sürecinin başlatılması,
3. Müşteri güvenliğinin öncelik alınmasıdır.
Lütfen acilen çözüm sunulmasını rica ediyorum. Bu durum ciddi bir güvenlik sorunu teşkil ediyor.
Gelişme (06.07.2025) : 05.07.2025 tarihinde firma tarafından arandım. Yapılan görüşmede arızalı ocağın değiştirileceği bilgisi verildi. Değişim işleminin yaklaşık 1 hafta süreceği söylendi. Süreci takip ediyorum.
Değerli Tüketicimiz Merve H., Ben Müşteri Temsilciniz :Aydan 32945018 şikayetiniz Simfer Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede Tüketici Hizmetleri hattında sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz. Simfer Müşteri Hizmetleri
Merhaba, 18 Temmuz Cuma günü bugün. Normalde gelmiş olması lazım olan ocak, henüz elimize ulaşmadı. O günden beri evde gazımız kapalı.
Merhaba 19 Temmuz günü ocak teslim edildi. Biraz geç oldu ama sonuçta değişim oldu. O yüzden teşekkürler şikayetim çözüldü.
