Simfer Mini Fırınında Paslanma Ve Garanti Sürecinde Çözülmeyen Sorun

SİMFER’DEN ürün almadan önce mutlaka okuyun! Paslanan Ürün, Çözümsüz Garanti Süreci ve Büyük Müşteri Mağduriyeti

Simfer marka mini fırını Mart 2025’te Trendyol üzerinden satın aldık. Bu şikayeti artık Simfer’den bir çözüm beklediğimiz için değil, başka tüketiciler de bizim yaşadığımız mağduriyeti yaşamasın ve bu markanın satış sonrası hizmet anlayışını bilerek alışveriş yapsın diye yazıyorum.

Fırınımızın lambası bozuldu ve iç haznesinde paslanma meydana geldi. Üstelik Trendyol’da ürünün soru-cevap bölümünde “Paslanma yapar mı? ” sorusuna “Hayır, paslanma yapmaz” şeklinde cevap verilmiş. Buna rağmen ürünümüz paslandı! Simfer’in Trendyol’daki ilgili ürün sayfasının soru-cevap bölümünden bu cevaplar kontrol edilebilir. Ürün hakkında tüketiciye verilen bilgiyle yaşadığımız gerçek deneyim tamamen çelişiyor. Daha da vahimi, paslanma sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendiriliyor. Ürün paslanmaz denilmesine rağmen paslanıyor, ardından da sorumluluk tüketiciye yükleniyor. Bu nasıl bir ürün ve müşteri memnuniyeti anlayışıdır?

Sorunumuzu çözmek için müşteri hizmetleriyle ve yetkili servisle iletişim kurmaya çalıştık. Ancak yetkili servise ulaşmak inanılmaz derecede zor. Defalarca talep oluşturuyorsunuz, çoğuna geri dönüş yapılmıyor. Belki bir tanesine cevap veriliyor, onda da sorununuzun çözüleceğinin garantisi yok. Müşterinin kendi satın aldığı ürünle ilgili garanti hizmeti alabilmek için defalarca başvuru oluşturması ve sürekli kendi sorununun peşinden koşması gerekiyor.

Servis hizmeti de ayrı bir mağduriyet. Fırını gelip almıyorlar; kendiniz götürüp işlemlerden sonra yeniden kendiniz teslim almanız gerektiği söyleniyor. Adrese gelmelerini istediğinizde ise ücret talep ediliyor. Ürünle ilgili sorun yaşamış olan müşteri, bir de servis hizmetine ulaşabilmek için uğraşıyor. Satış sonrası hizmet dediğimiz şey bu olmamalı!

6 Ağustos 2026 tarihinde fırını servise teslim ettik ve değişim talebinde bulunduk. Ancak ürün değiştirilmedi. Eski fırınımız, onarım yapıldığı belirtilerek tarafımıza geri gönderildi. Ürünün sorunu giderilmediği için yetkili servisle tekrar iletişime geçtik ve bu görüşmede onarımın yapılmadığı bilgisi tarafımıza verildi. Düşünün: Ürün onarılmış gibi gönderiliyor ancak yetkili servisle görüştüğünüzde onarımın yapılmadığı söyleniyor. Bu süreçte tüketici olarak neye güveneceğiz? Hangi işlemin gerçekten yapıldığını nasıl bileceğiz?

Bütün bu yaşananlar bize yalnızca sorunlu bir ürün deneyimi yaşatmadı; markanın müşteri ilişkilerine ve satış sonrası hizmetlerine olan güvenimizi de tamamen sarstı. Bir ürünün arızalanması elbette mümkündür. Ancak önemli olan, sorun yaşandığında firmanın nasıl davrandığıdır. Bizim deneyimimizde ise ulaşılması zor servis, cevapsız kalan talepler, kullanıcı hatası denilerek geçiştirilen paslanma sorunu ve yapılmadığı belirtilen bir onarım süreciyle karşılaştık.

Bu konuyla ilgili CİMER başvurumuzu yaptık. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurarak yasal haklarımızı kullanacağız. Yaşadığımız sürecin ilgili merciler tarafından değerlendirilmesini ve gerekli görülmesi halinde ürün, garanti ve satış sonrası hizmet süreçlerinin denetlenmesini istiyoruz.

Bu şikayeti yazmaktaki amacımız artık Simfer’den bir şey rica etmek veya peşinden koşmak değil. Amacımız, alışveriş yapacak diğer insanları yaşadıklarımızdan haberdar etmek. Tüketicilerin yalnızca ürünün fiyatına ve özelliklerine bakarak değil, garanti sürecinde karşılaşabilecekleri sorunları da bilerek karar vermelerini istiyoruz.

Trendyol’daki ürün soru-cevap bölümünde paslanma yapmayacağı belirtilen bir ürünün paslanması, sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi, yetkili servise ulaşmak için defalarca uğraşılması ve onarım yapıldığı belirtilen ürünün onarılmadığının söylenmesi bizim açımızdan kabul edilebilir bir deneyim değildir.

Simfer’i kesinlikle tavsiye etmiyorum. Yaşadığımız bu deneyimden sonra bu markaya güvenimiz kalmadı ve yeniden tercih etmeyi düşünmüyoruz. Her tüketicinin alışveriş yapmadan önce bu şikayeti okumasını ve kararını buna göre vermesini istiyorum.

Tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için bu tür deneyimlerin görünür olması, ilgili kurumların şikayetleri değerlendirmesi ve gerekli denetimlerin yapılması gerektiğine inanıyorum. Biz yaşadıklarımızı anlatıyoruz; başka tüketiciler de aynı şeyleri yaşamasın istiyoruz.