to read complaints and reviews, or file yours.Şımart Katya Robot Süpürge Servis Sonrası Çekim Gücü Kaybı Ve Değişim Talebi
Şımart Katya ü robot süpürgeyi 4031959292 sipariş numarası ile 6 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Şımart Pazarlama satıcısından satın aldım. Ürün daha ilk ayında garip sesler çıkarmaya başladı ve bu nedenle servise gönderdim.
Servisten geri geldikten sonra ise bu kez çekim gücü neredeyse tamamen bitmiş şekilde elime ulaştı. Süpürge evi geziyor ama her yerde pislik bırakıyor, tozu ve kirleri içine çekemiyor. Servis, ürünü mercimek ile test etmiş ve ürün bana geldiğinde kutunun içinde mercimek taneleri duruyordu. Çektiği mercimekleri bile tekrar kutuya geri bırakmıştı. Ürünü servise gönderme sebebim sadece ses sorunu iken, öncesinde yaşamadığım çekim problemi şimdi çok daha büyük bir sorun olarak karşıma çıktı.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ve servisle tekrar görüştüm ancak sürekli “şu fotoğraf, bu video” diye oyalayıcı taleplerle günlerdir net bir çözüm sunulmadı. Ürünü şu anki haliyle kullanamıyorum.
Ürünün ilk ayından beri yaşadığım bu servis kaynaklı sorun nedeniyle, Katya ü robot süpürgem için herhangi bir tamir girişimi olmaksızın yenisi ile değişim talep ediyorum.
Merhabalar Hamide Nur Hanım, Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Robotunuz en son teknik servisimize ulaştığında, ana fırça motorunda tespit edilen sorun nedeniyle ana fırça motoru değişimi gerçekleştirilerek gerekli kontrollerin ardından tarafınıza gönderilmiştir. Cihazda sonrasında yaşandığını belirttiğiniz çekim performansı düşüşü ise her zaman motor kaynaklı olmayabilir. Özellikle cihazın iç kısmında bulunan filtrelerin dolu olması veya hava akışının yeterli seviyede sağlanamaması durumunda vakum performansında belirgin düşüş yaşanabilmektedir. Destek merkezi birimimizin resim yada video gibi detayları kontrol edilmesi gerekmektedir. Buna istinaden ekran kayıtları istenmektedir. Gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmeye istinaden tarafınıza iletilen kontrol ve temizlik yönlendirmelerini uygulamanızı rica ederiz. İlgili kontroller sonrasında aynı durumun devam etmesi halinde cihazınız yeniden değerlendirilerek gerekli teknik destek sağlanacaktır. Saygılarımızla.
