Silhouette Kusurlu Ürün İçin Müşteri Memnuniyetine Yakışır Bir Çözüm Bekliyorum

Silhouette marka gözlüğümü Diyarbakır Dağkapı tarafındaki Dünya Optik’ten satın aldım. Gözlüğü aldığım ilk haftadan itibaren çerçevesi yerinden düşmeye başladı. Garantisi devam ederken de bir gün gözlüğü takılıyken, hiçbir darbe almadan iki cam birden çerçeveden düştü. Bunun üzerine ürünü aldığım gözlükçü üzerinden firmaya gönderdik.

Firma, kusurun kendilerinden kaynaklandığını, çerçevenin kırık veya hasarlı olmadığını ve iki camın birden düştüğünü kabul ediyor. Buna rağmen bana önerilen çözüm, “çerçevesiz dikkatli kullanması” yönünde oldu. Ben bu gözlüğü çerçeveli olarak satın aldım ve böyle bir markanın “çerçevesiz kullansın” şeklinde bir çözüm sunmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Benim beklentim, aynı modelle değişim yapılması ya da çerçevenin düzgün şekilde tamir edilerek sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesi. Dünya Optik bu süreçte üzerine düşeni yapıp ürünü Silhouette gönderdi, problem tamamen markanın sunduğu yetersiz çözümden kaynaklanıyor. Silhouette’ten, garanti kapsamındaki bu kusurlu ürün için müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm bekliyorum.