Garanti Kapsamındaki Crash Stopper Parçası İçin 200 Euro Haksız Ücret Talebi

Silhouette markasına ait Cameo Plus model plotter cihazımın garantisi devam etmesine rağmen yaşadığım arıza için benden haksız olarak ücret talep edildi. Cihazda, birçok kullanıcının da çok sık yaşadığını öğrendiğim, “Crash stopper” isimli küçük bir parçayla ilgili arıza oluştu.

10.05.2026 tarihinde Türkiye’deki yetkili servis/distribütör ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Konuşmanın resmi olarak sonlanmasından yaklaşık 10 gün önce kendileriyle yazışmaya başlamama rağmen bu süre boyunca sürekli bekletildim ve net bir dönüş yapılmadı. Görüşme sonunda ise, bu parçanın garanti kapsamında olması gerektiğini belirtmeme rağmen, cihazın onarımı için benden 200 euro talep edildi. Üstelik bunun kullanıcı kaynaklı yaygın bir sorun olduğunu ve buna rağmen garantiye sokulmadığını öğrenmek, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Devam eden garanti sürecine rağmen, bu küçük parça için yüksek bir bedel istenmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya söz konusu Crash stopper parçasının ücretsiz şekilde temin edilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin garanti şartlarına uygun şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.