Cameo 5 Kesim Cihazı Bıçakları Sürekli Kırılıyor, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

2024 Mart ayında Silhouette Türkiye internet sitesinden Cameo 5 model kesim cihazı satın aldım. Ev ortamında, 150 gr arkası yapışkanlı fotoğraf kağıtları ile sticker üretimi yapıyorum. Başlangıçta birkaç günde bir kesim yaparken bıçakta herhangi bir sorun yaşamadım; ancak işlerim artınca her gün kesim yapmaya başladım ve bıçağın ucu kırılmaya başladı. Şu ana kadar toplamda 5 bıçak değiştirdim.

Her kırılma sonrası firmayla telefonla iletişime geçtim ve her seferinde müşteri hatası olduğu, bıçakların garanti kapsamında olmadığı belirtildi. Oysa internet sitesinde, bu bıçağın fotoğraf kağıdı kesimlerinde kullanılabileceği ve uygun ayarların belirtildiği açıkça yazıyor. Ayrıca, önerileri doğrultusunda manuel bıçak da aldım fakat onun da ucu 1 ay olmadan kırıldı. Kullanım desteği almama ve bıçak bakımını düzenli yapmama rağmen, iş yükünü azaltmak için aldığım ikinci cihazda da aynı sorun yaşandı ve yeni bıçak 10 gün içinde kırıldı.

Tüm bu süreçte iki cihaz ve bıçaklar için yaklaşık 50.000 TL harcama yaptım. Sticker üretimi yapan küçük bir işletme olarak, bu kadar sık bıçak kırılması kabul edilemez ve sürekli masraf çıkarması müşteri hatası olarak değerlendirilemez. Silhouette Türkiye’den, bıçaklarımın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.