Tekli Koltuk Garantisi İhlali, Otobüs Gecikmesi Ve Rota Sapması

27 Ocak 2026 tarihinde saat 13.00’te İstanbul Esenler Otogarı’ndan Kastamonu Tosya’ya gitmek üzere Sıla Özlem Seyahat’ten özellikle tekli koltuk seçerek bilet aldım. Ancak daha sonra, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan bu tekli koltuğun başkasının bileti iptal edilirken karışıklık yaşandığı gerekçesiyle askıya alındığını ve beni farklı bir koltuğa oturttuklarını gördüm. Tekli koltuk seçmemin nedeni, yanımda kimsenin oturmamasını istememdi ve şu an yanımda birisinin oturmamasına dair hiçbir garanti yok.

Firmaya durumu ilettiğimde bunun kendi hataları olduğunu söyleyip “kusura bakmayın” demekle yetindiler. Bununla da kalmayıp 13.00’te kalkması gereken otobüs yaklaşık 14.00’te geldi. Şu anda güzergahta yazmayan Şirinevler, Yenibosna gibi noktalara girip çıkarak, adeta dolmuş minibüs gibi yolcu toplayarak yolculuğa devam ediyorlar. Satın aldığım bilete ve belirtilen güzergâha uymayan bu uygulama hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Yaşadığım bu süreçte hem koltuk değişikliği hem de gecikme ve güzergâhtan sapma sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve firma tarafından yolculara gösterilen bu özensizlik için açık ve net bir şekilde özür dilenmesini istiyorum.