to read complaints and reviews, or file yours.Sil Süpür Uygulamasının Gelibolu'da Randevu İptali Ve Mağduriyetim
Yaklaşık üç hafta önce, 81 ilde hizmet verdiğini belirten Sil Süpür uygulaması üzerinden Çanakkale/Gelibolu ilçesindeki iki ayrı evim için 24 ve 25 Mayıs tarihlerine günlük ev temizliği randevusu oluşturdum. Firma, Gelibolu ilçesine hizmet verdiğini uygulama üzerinden onaylamıştı, bu nedenle planlarımı da bu tarihlere göre yaptım.
Temizlik günlerinden bir gün önce bugün firma tarafından aranarak Gelibolu’da temizlik için birini bulamadıkları ve randevularımı iptal etmek zorunda kaldıkları söylendi. Kapıda ödeme şeklinde anlaşmıştık, ödeme almamış olsalar da iki ayrı ev için hazırlıklarımı yaptım, programımı buna göre ayarladım ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.
Defalarca müşteri hizmetleriyle ve uygulama üzerinden görüştüm ancak her seferinde sadece Gelibolu’da birini bulamadık denilmekle yetinildi, mağduriyetimi gidermek için hiçbir somut adım atılmadı. 81 ilde hizmet verildiği iddia edilmesine ve randevularım onaylanmasına rağmen, son anda bu şekilde iptal edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Sil Süpür’den, bana verdikleri sözün arkasında durarak Çanakkale/Gelibolu ilçesindeki evlerime en kısa sürede temizlik görevlisi göndermelerini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Sil Süpür, Türkiye genelinde binlerce temizlik çalışanları ile hizmet veren bir dijital platformdur. Hizmet sektörünün yapısı gereği; özellikle bayram dönemleri gibi yoğun zamanlarda, temizlik çalışanları sağlık sorunları veya mücbir sebepler nedeniyle randevularına katılamayabilmektedir. Bu gibi durumlarda yedek çalışan yönlendirmesi için azami gayret gösterilse de yoğunluk sebebiyle her zaman ikame sağlanamamaktadır. Bu, hizmet sektöründe olağan bir durumdur. Platform kurallarımız ve kullanıcı sözleşmemiz gereği, hizmetin verilemediği durumlarda sipariş iptal edilerek online ödemeler kesintisiz iade edilmektedir. Sizin siparişiniz "kapıda ödeme" olarak planlandığı için tarafınızdan herhangi bir ücret tahsilatı yapılmamıştır. Tüm bu süreçler ve olası aksaklık senaryoları, hizmet gününden bir gün önce tarafınıza iletilen WhatsApp bilgilendirme mesajlarında ve onayladığınız sözleşmelerde açıkça yer almaktadır. İyi niyet esasına dayalı olarak çalışan platformumuz, mağduriyet yaşayan tüm kullanıcılarına alternatif çözümler sunmak için her zaman hazırdır. Ancak, destek ve çözüm sürecimiz tamamlanmadan üçüncü taraf platformlarda (Şikayetvar vb.) kurum aleyhine ve iyi niyet sınırlarını aşan tutum sergileyen kullanıcıların üyelikleri, platform kurallarımız gereği iptal edilmektedir. Bu doğrultuda sistemimizdeki üyeliğiniz sonlandırılmıştır. Bilgilerinize sunarız.
