to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen İki Kişi Yerine Tek Kişi Gönderilmesi Ve 6 Bin Lira Ücretiyle Tamamlanmayan Temizlik
Sil Süpür Temizlik Şirketi’nden bugün İstanbul Beykoz’daki evim için 6.000 TL ödeyerek ev temizliği hizmeti aldım. Randevu oluştururken iki kişi geleceği söylenmesine rağmen yalnızca bir kişi gönderildi ve bu nedenle işin düzgün ve zamanında bitmesi mümkün olmadı.
Durumu fark edince firma ile görüştüğümde, bayram öncesi olduğu için böyle olduğunu ve hizmet bitirme garantisi vermediklerini söylediler. Randevu numaramı paylaşmak istemiyorum; ancak tüm ödeme peşin olarak alındığı halde verilen sözler tutulmadı, tek kişi gönderildi ve hizmet tam olarak yerine getirilmedi. Kesinlikle profesyonel bir yaklaşım sergilenmedi ve yaşadığım deneyim tam bir hayal kırıklığı oldu.
Ödediğim 6.000 TL’nin, eksik verilen ve vaat edilen şekilde sunulmayan hizmet nedeniyle tarafıma iade edilmesini ve bu konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Sevil ş., Tüm süreçler tarafınıza açık, şeffaf ve detaylı şekilde iletilmiş olmasına rağmen, resmi iletişim kanallarımız yerine sosyal medya platformu şikayet var üzerinden şikayet oluşturmayı tercih etmeniz nedeniyle üyeliğiniz kalıcı olarak sonlandırılmıştır. Ayrıca iade işleminiz tarafınıza eksiksiz olarak gerçekleştirilmiştir. Bayram arifesi olan 17 Mart tarihinde, Beykoz Riva bölgesinde bulunan 3 katlı villanız için 2 kişi, 6 saatlik hizmet talebinde bulundunuz. Aynı gün, bayram yoğunluğu sebebiyle bu talebin karşılanamayacağı tarafınıza bildirilmiş ve talebiniz ertesi güne planlanmıştır. Riva, İstanbul’un ulaşımı en zor bölgelerinden biri olup toplu taşıma imkanları oldukça sınırlıdır. Bu nedenle özellikle bayram dönemlerinde bu tür bölgeler için hizmet planlamalarının çok daha önceden yapılması gerekmektedir. Türkiye genelinde geniş hizmet ağına sahip bir platform olarak, bu Zorlu koşullara rağmen talebinizi karşılayabilmek adına azami çaba gösterilmiştir. Nitekim bağlı bulunduğunuz ilçeden temizlik çalışanı yönlendirilmiş, ancak kısıtlı ulaşım imkanları sebebiyle çalışanın bölgeye ulaşımı yaklaşık 1,5 saat sürmüştür. Bu durum, bölgede yaşayan herkesin aşina olduğu bir zorluktur. Yaşanan sürece ilişkin önemli noktalar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur: * 2 kişi 6 saatlik hizmet talebiniz, talep ettiğiniz iş kapsamına göre oldukça sınırlı bir süredir. *Toplamda 12 saatlik hizmet planına rağmen, 1 görevli personel gelebilmiş o da 6 saat yerine 8 saat çalışarak ekstra çaba göstermiştir. *Ulaşımı zor bölgelerde hiçbir platform %100 hizmet verilme garantisi verememektedir. Sözleşmede ve web sitemizde tüm bu bilgiler açıkça paylaşılmaktadır. Sıkça sorulan sorularımızı ziyaret edebilirsiniz. 1 Gün öncesinde de otomatik çağrılarımız ile müşterilerimize ayrıca bilgilendirme sunulmaktadır. *Gelemeyen kişinin hizmet tutarı iadesi %100 oranında sağlanmıştır. *Süreç boyunca sizinle birçok kez iletişime geçilmiş ve iade koşulları detaylı şekilde aktarılmıştır. Tüm bu iyi niyetli çabalara rağmen sergilediğiniz yaklaşım, platformumuzun hizmet anlayışı ile örtüşmemektedir. Bu nedenle, Sil Süpür Temizlik olarak hizmet vermeyi tercih etmediğimiz müşteri profili kapsamında değerlendirildiğiniz için üyeliğiniz kalıcı olarak sonlandırılmıştır. Bilginize sunarız.
Bahsettiğiniz bir şey hariç oda para iadesinin yapılması onun dışında yazılanların hiçbiri gerçeği yansıtmıyor. Tehdit eder tarzdaki hitaplarınız sizin ve şirketinizin kalitesini yansıtmakta olup bu platformdan yazdığım için üyeliğim sonlandığına çok sevindim çünkü kendim sonlandıracaktım zaten. Personelinizi evden ben aldım eve ben bıraktırdım 8 saat boyunca bir oda ve mutfağı yapması üzerine bu platforma yazmam gayet adil bir durumdu. Başarılarınızın devamını dilerim tabi olunabilirse.
Haklısınız maalesef ki Sil Süpür temizlikten kimse memnun değil ilk tercih yapanlar bu şekilde mağdur oluyorlar. Jeba Danismanlik olarak bizlerde sorun yaşadık