to read complaints and reviews, or file yours.Randevuya Gelinmedi, Hizmet Gerçekleşmedi: Mağduriyet Yaşadım
19 Ekim 2025 tarihinde saat 09:00 için Ankara Çankaya’da Sil Süpür üzerinden standart temizlik hizmeti randevusu aldım. Ancak belirtilen saatte kimse gelmedi. Atanan görevlinin gelmemesini anlayışla karşılayabilirim, insanlık hali. Fakat firma makul sürede yeni birini gönderemedi. Şirketle iletişime geçtiğimde, başka bir personel atayacaklarını söylediler fakat öğlene kadar kimse atanmadı ve hizmet gerçekleşmedi. Bu nedenle randevumu iptal etmek zorunda kaldım.
Bu aksaklık nedeniyle kendi planlarım da aksadı ve mağduriyet yaşadım. Önceden havale ile ödeme yapmıştım, iptal sonrası ücretim iade edildi. İlk defa böyle bir sorun yaşadım. Bu durumu paylaşmamın nedeni, başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması için bilgilendirme yapmaktır.
Merhaba, Siparişiniz bir ürün değil, bir hizmettir. Platformumuz temizlik sektöründe günlük olarak çalışan kadınların istihdamını sağlamaktadır. Beden işçisi olarak çalışan hizmet veren kişilerin başta sağlık olmakla birlikte çeşitli sebeplerle randevularına gidememesi oldukça mümkündür. Bu gibi durumlarda, kullanıcılarımızın mağdur olmaması adına sistem üzerinden alternatif hizmet sağlayıcılar yönlendirilmektedir. Sizin siparişinizle ilgili süreç titizlikle takip edilmiş ve gerekli çalışmalar yapılmıştır. Sil Süpür 81 ilde hizmet veren 20 binden fazla üye temizlikçisi ile sektörde lider konumdadır. Ancak pazar günleri hizmet veren kişilere erken saatlerde ulaşmak ve yönlendirme yapmak zaman zaman güç olabilmektedir. Sil Süpür, empati ve anlayış düzeyi yüksek değerli müşterilerimize hizmet vermekten büyük memnuniyet duyar. Tarafımızca süreciniz profesyonel bir şekilde yönetilmiş olmasına rağmen, böylesi sosyal medya platformunda markamızı hedef alan paylaşımlarınız üzülerek karşılanmıştır. Bu nedenle, ilgili durum değerlendirilmiş ve numaranıza ait üyelik kalıcı olarak sonlandırılmıştır. Türkiye genelinde hizmet veren ilk ve tek temizlik platformu olan Sil Süpür’deki hizmet alımlarınız durdurulmuştur. Tüm bu bilgilendirmeler de platformumuzda şeffaflıkla paylaşılmaktadır. Hi̇zmet Veren Ya Gelmezse? Ooppps herkesin en büyük korkulu rüyası! Sil Süpür Türkiye’nin en geniş hizmet veren ağı olan platformlarından biridir. Rezervasyonunuz sonrasında hizmet veren (temizlikçi) ataması yapılmaktadır. Fakat çalışanların tamamı kadın hizmet verenlerdir ve serbest çalışma sağlamaktadır. Kendilerine bağlı olarak çeşitli nedenlerle sahiplendikleri işe gidememe durumu ile karşılaşmaktayız. Fakat Sil Süpür’de aldığı hizmete gitmeyen temizlikçinin üyeliği derhal sonlandırılmaktadır. Bundan ötürü işine giden sadakatli temizlikçi ile çalışmalarımız sürdürülmektedir. Sağlık ya da çocukları ile ilgili birçok nedenle gidemediklerini bildirdikleri durumda derhal yeni bir atama için operasyon birimlerimiz süreci yönetmekte ve size bilgi vermektedir. Müsaitliği olan en yakın personel yönlendirilir bazı hallerde bu da mümkün olmayabiliyor. Bu gibi hallerde iadeniz ya da hizmet ertelemesi yapılmaktadır.
Sil Süpür temsilcisi ne kadar güzel açıklama yapmış ve mağduriyeti normalleştirmiş, fakat aksaklıkları düzeltememiş ki aynı sorunla şu anda bile karşılaşıyoruz. Özür dilenmesi gereken yerde haklı çıkmaya çalışmanız anlaşılır gibi değil, sanmıyorum ki kimse durduk yere isminizi kötülemeye çalışsın, başarısız olduğunuz için şikayete yazılmış haklı çıkmaya çalışmanız da sizinle çalışılmayacağını gösteriyor zaten.