to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Temizlik Ve Zarar Görmüş Eşyalar İçin Telafi Talebi
Sil Süpür üzerinden 10 Nisan 2026 tarihinde ev temizliği hizmeti aldım. Ancak temizlik sonrasında evin her yerinde ciddi anlamda eksik temizlik olduğunu gördüm. Buna ek olarak bazı eşyalarım da zarar gördü ve hizmeti kesinlikle ödediğim ücrete yakışır bulmadım.
Bu hizmet için kartla 3.000 TL ödeme yaptım. Yaşadığım sorun sonrası hem eksik temizlik hem de eşyalarımdaki zarar nedeniyle firma ile iletişime geçtim ancak tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için benden alınan ücretin karşılığı olarak en azından telafi amaçlı ücretsiz 2 temizlik hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Hande ö., Gönül Hanım, çamaşır makinenizin lastiğine herhangi bir zarar vermediğini belirtmekte; uzun süredir kullanılan bu tür parçaların zamanla yıpranarak kendiliğinden deforme olabileceğini ifade etmektedir. Hizmet sırasında, cihazlarınızın doğru kullanımı açısından süreçte bulunmanız ve yönlendirme sağlamanız önemlidir. Bu husus, platform kurallarımızda da açıkça belirtilmektedir. Hizmet Veren Gönül Hanım’ın savunması aşağıdaki gibidir. Giriş / çıkış süreleriniz nasıldır? • İşe sabah saat 09:00'dan önce giriş yapmıştır. • Toplamda 7 saatlik çalışma süresi dolduktan sonra, işlerin yoğunluğu ve müşterinin talebi üzerine 1 saat daha fazla çalışmıştır. Sürenizi tam ve verimli kullandınız mı, molanız nasıldı? • Süresini tam ve verimli kullandığını belirtmiştir. • Sigara kullanmadığını ve çalışma süresi boyunca telefonla konuşma veya sigara içme gibi herhangi bir oyalanmasının kesinlikle olmadığını ifade etmiştir. Neler yaptınız? • 4+1 (veya 5+1 kadar dolu) evin genel temizliğini yapmıştır. • Tüm balkon camlarını silmiş, mutfağı temizlemiş ve her cam silme işleminde perdeleri çıkarıp yıkayarak geri takmıştır. • Müşterinin tüm taleplerini yerine getirdiğini belirtmiştir. Sizi yönlendirdiler mi? • Müşteriyle iletişim halinde olduğunu, süresi dolduğunda durumu paylaştığını ancak müşterinin ek işler konusunda yönlendirme ve taleplerde bulunduğunu belirtmiştir. Şikayete konu olan yerler var… Sizce bu şikayetin kaynağı nedir? • Gönül Hanım'a göre şikayetin (makine lastiğinin kopması iddiası) temel kaynağı, lastik ile alakasının olmadığını bu suçlamaya karşılık da bir saat fazla çalıştığını bildirmektedir. • Çalışan, mesaisinin bittiğini belirttikten sonra müşterinin kendisini suçlamaya başladığını, ancak fazladan çalışıp kalan işleri de bitirdikten sonra bu suçlamaların kesildiğini ifade etmiştir. Daha sonrasında da çok memnun kaldığını bildirdiğini ifade etmiştir. • Bu suçlamanın haksız olduğunu ve süresi dolduğu için yapıldığını düşünmektedir. Değerlendirme: Görsellerden de anlaşılacağı üzere hizmet verilen evin yoğun tozlu ve kirli olduğu görülmektedir. Bu kapsamda, 7 saatlik hizmet süresinin; tüm ev temizliği, camlar, perdeler ve genel temizlik işlemlerinin eksiksiz şekilde tamamlanması için yeterli olmayabileceğini belirtmek isteriz. Hizmet sırasında tarafların birbirlerine karşı sergilediği davranışlar ile eşyalar üzerinde oluşabilecek hasarlarda, ilgili kişiler kendi sorumluluğunu taşımaktadır. Ürünün önceden kusurlu olması, yıpranmış bulunması veya kasıtlı olarak zarar görmesi gibi durumlarda ise ispat ve hak talebi taraflara aittir. Hizmet deneyiminizle ilgili memnuniyetinizi veya geri bildirimlerinizi uygulamamız üzerinden hizmet veren personeli puanlayarak iletebilirsiniz. Memnuniyetinizi bir sonraki hizmetinizde sağlayabilmek adına, tarafınıza 700 TL indirim kuponu tanımlanmıştır. Merhaba, Platformumuz, hizmet alanlar ile hizmet verenleri dijital ortamda bir araya getiren bir aracı hizmet platformudur. Platform, temizlik hizmetinin fiilen sunulmasına doğrudan dahil değildir. Platform, yalnızca randevu oluşturma, ödeme altyapısı ve iletişim kolaylığı sağlamakta; hizmetin ifası ve sonuçlarına ilişkin herhangi bir taahhütte bulunmamaktadır. Hizmet veren ile hizmet alan arasındaki ilişki, tarafların kendi beyanları ve onayladıkları hizmet detayları çerçevesinde kurulmakta olup; doğabilecek kusur, ihmal veya anlaşmazlıklar tarafların kendi sorumluluğundadır. Bu kapsamda; • Hizmet verenin hizmeti eksik, hatalı veya kusurlu sunmasından, kabul ettiği süre ve hizmet kapsamı doğrultusunda temizlik işini özenle yerine getirmekten, kullanılan ekipman ve yöntemlerden, çalışma disiplininden ve hizmetin kalitesinden sorumludur. • Hizmet alanın yanlış bilgi vermesinden, uygunsuz yönlendirmelerinden veya hizmet sürecine engel teşkil eden davranışlarından, çalışma alanını temizlik için uygun hale getirmekten ve hizmet süresi boyunca gerekli yönlendirmeleri sağlamaktan sorumludur. • Tarafların birbirlerine karşı doğabilecek maddi veya manevi zararlarından, hizmetin süresi, kapsamı, yöntemi ve sonucu ile ilgili yaşanabilecek uyuşmazlıklardan platformumuz sorumlu tutulamaz. Hizmet veren ile hizmet alan arasındaki ilişki, tarafların kendi beyanları ve onayladıkları hizmet detayları çerçevesinde kurulmakta olup; doğabilecek kusur, ihmal veya anlaşmazlıklar tarafların kendi sorumluluğundadır. Platform, yalnızca randevu oluşturma, ödeme altyapısı ve iletişim kolaylığı sağlamakta; hizmetin ifası ve sonuçlarına ilişkin herhangi bir taahhütte bulunmamaktadır. İlgili üyelik sözleşmemizin 12.4 Maddesinde de açıkça beyan edilmiştir. Bilginize sunarız.
Bana tüm bunları mailde belirttiğinizi ve Gönül hanımın savunmasının doğru bir savunma olmadığını ilk başta şikayetimde belirttim çünkü siz haklı çıkmak adına her şeye başvurup her deliği kapamışsınız. Dolayısıyla benim haklı çıkmam mümkün değil. Gönül hanımın söylediği "makine eskiydi zaten" de yanlış bir ifade çünkü teknik servis elemanı bunun kullanıma bağlı olduğunu söyledi. Ben de makinenin o kopan parçasını Gönül hanımın makinede yıkadığı perdenin ucuna dolaşık şekilde buldum. Makineye yanlış şekilde yerleştirdiği için perde parçaya takılı kalıp makine döndükçe orayı koparmış. Tüm bu açıklamalar ve görsellere rağmen zaten olumsuz hizmet deneyimi yaşattınız bir de üstüne asla müşterinin yanında olmayan savunma ve yorumlarla olumsuz bir servis sonrası deneyimi yaşatıyorsunuz. Biz sadece aracıyız mottosunun da arkasına çok güzel saklanıyorsunuz.
Merhaba, Tüm süreç ve kurallarımız hukuki çerçevede titizlikle oluşturulmuştur. Hizmetin sağlıklı ilerleyebilmesi, evinize ilk kez gelen görevlinin doğru yönlendirilmesi, güvenliği, eşyalarınızın güvenli şekilde kullanılması açısından, hizmet alan kişi birincil derecede sorumludur. Bu bilgilendirmeler sipariş ekranlarımızda da açıkça yer almaktadır. Aşağıda da bu bilgiler tekrar tarafınıza sunulmuştur. Ben Hizmet Alanında Bulunmayacağım Temizlik Çalışanı Gelebilir Mi? Uppps! Sizin olmadığınız yerde biz de yokuz! Hizmet alanında kontrol ve yönlendirme olmadan temizlik çalışanı yönlendirmemiz mümkün değildir. Çalışanın görevlerini doğru şekilde yerine getirebilmesi, eşyalarınızı doğru kullanabilmesi ve hizmetin beklentinize uygun ilerlemesi için alanda bulunmanız gerekmektedir. Platformumuzun yerinde hizmet takibi yapma yetkisi olmadığı için kullanıcı yönlendirmesi büyük önem taşır. Kullanıcı bulunmadığında memnuniyet oranları da düşebilmektedir. Bu nedenle, hizmetin sorunsuz ilerlemesi için temizlik sırasında alanda bulunmanız zorunludur.
10 Nisan 2026'da Sil Süpür Temizlik'ten ev temizliği hizmeti aldım, ancak temizlik eksik ve eşyalarım zarar gördü. 3.000 TL ödedim, firma ile iletişime geçtim fakat olumsuz dönüş aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Zarar‑tazmini ve ücretsiz iki temizlik hizmeti talep ediyorum, ancak hâlâ bir gelişme yok. Bu süreçte markanın yaklaşımını çok olumsuz değerlendiriyorum ve bir daha çalışmayacağım.
Sil Süpür’ün bir temizlik planlama platformu olduğunu tekrar hatırlatmak isteriz. Platform olarak, hizmet alan ve hizmet veren taraflar arasında oluşabilecek uyuşmazlıklardan doğrudan sorumlu değildir. Hizmet alanların, hizmet süresince adreslerinde bulunmaları ve alanın kontrolünü sağlamaları gerekmektedir. Hem temizlik personelinin hem de kişisel eşyalarınızın güvenliğinden birinci derecede hizmet alan sorumludur. Sil Süpür, oluşabilecek kusurları yasal olarak karşılamakla yükümlü olmadığı gibi, bu kapsamda oluşabilecek taleplerden de sorumlu değildir. Hizmet sürecine ilişkin sorumluluk, hizmet alan ve hizmet veren taraflar arasında karşılıklıdır.
