to read complaints and reviews, or file yours.Sil Süpür Temizlik Belirlenen Gün ve Saatte Hiçbir Görevli Gelmedi
www.silsupur.com.tr adlı firmadan evim için 14.03.2026 tarihinde, sabah 09.00 ile akşam 17.00 saatleri arasında toplam 8 saatlik temizlik hizmeti satın aldım. 3.500 TL hizmet bedelini ve güvenli ödeme masrafını kredi kartımla ödedim. Belirlenen gün ve saatte hiçbir görevli gelmedi.
Temizlik saati geçmesine rağmen kimse gelmeyince firmayı ben aradım, ancak kendi personellerinin gelmediğinden haberleri bile yoktu. Bir süre sonra tekrar aradığımda bu kez temizliğe gelecek kişiye ulaşamadıklarını, yeni birini arayacaklarını söylediler fakat o gün de hiç kimse gelmedi ve hizmeti alamadım. Sonrasında pazar günü için eleman ayarlayacaklarını belirttiler, ancak pazar günü de personel bulamadılar.
Pazar günü beni arayıp pazartesi sabah 09.00’da bir görevlinin kesin geleceğini teyit ettiler. Pazartesi sabahı saat 09.00 olduğunda yine kimse gelmedi, 09.30’da firmayı tekrar ben aradım ve bir kez daha gelecek kişiden haberleri olmadığını, bana dönüş yapacaklarını söylediler. Döndüklerinde bu kez de kadına ulaşamadıklarını, gün içinde yeni birine bakıp haber vereceklerini ilettiler. Kendilerini 11 yıllık profesyonel temizlik firması olarak tanıtan bir şirketten bu kadar basit bir randevunun bile defalarca aksatılması ve her seferinde söz verilip tutulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Bu süreç sonunda artık hiçbir şekilde hizmet almak istemediğimi, sadece ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimi belirttim. Telefon görüşmemizde bugün itibarıyla muhasebe departmanına ileteceklerini söylediler. Banka ödeme slipim mevcut olup, ilgili ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Kullanıcımız, Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gün içerisinde Türkiye genelinde 81 ilde gerçekleştirilen çok sayıda temizlik hizmeti, ekibimiz tarafından hassasiyetle takip edilmektedir. Platformumuzda işin sahiplenilmesi ve takibi süreci hem müşteri hem de hizmet veren tarafından yürütülmektedir. Uygulamamız veya web sitemiz üzerinden “Siparişlerim” bölümüne giriş yaparak tarafınıza atanan temizlik çalışanını takip edebilir, dilerseniz doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Tarafınıza gönderilen mesajlarda da süreç bildirilmektedir. Temizlik çalışanlarının gün içerisinde sahiplendikleri işe çeşitli nedenlerle gidememe durumu zaman zaman yaşanabilmektedir. Buna rağmen Sil Süpür, gün içinde alternatif temizlik çalışanı temin edebilme kapasitesine sahip, Türkiye’nin en geniş üyelik ağı olan temizlik platformlarından biridir. Ancak nadiren de olsa bölgesel ulaşım zorlukları, yoğunluk veya bayram dönemleri gibi nedenlerle aksaklıklar yaşanabilmektedir. Siparişiniz özelinde; hizmet tarihinde bir erteleme gerçekleşmiş, 16 Mart tarihinde temizlik çalışanının hizmete gelememesi üzerine sistem tarafından yeni bir atama hızlıca yapılmıştır. Ancak tarafınızdan iletilen iade talebi doğrultusunda ödemenizin iadesi Iyzico güvenli ödeme sistemi ile gerçekleştirilmiştir. Ayrıca platform kurallarımız gereği, geri bildirim ve şikayetlerin yalnızca resmi destek kanallarımız üzerinden iletilmesi gerekmektedir. Sosyal medya platformları üzerinden yapılan paylaşımlar nedeniyle üyeliğinizin iptal edildiğini üzülerek bildiririz. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sil Süpür destek ekibi
