to read complaints and reviews, or file yours.Sil Süpür Temizlik Temizlik Hizmetinde Beklentimin Altında Kaldı
Yıllardır temizlik ihtiyacını karşıladığım üç evim var. Bu nedenle sürekli olarak şirket ve bireysel hizmet veren birçok kişiyle çalışıyorum. Kısa vadeli hizmet ihtiyacım oluşunca, referansı olmayan ve daha önce duymadığım 'Sil Süpür'e başvurdum. Ne kadar kötü olabilir ki diye düşündüm, şimdiye kadar duyduğum olumsuz deneyimlere ihtimal vermiyordum. O sabah her şey iyi başladı. Hanımlarla tanıştık, misafirperverliğimi göstermek amacıyla kahvaltı ikram ettim. Kahve teklif ettim, sigara molası vermelerini de uygun buldum. Öğle yemeği de hazırladım, çünkü 'Süreye takılma, bizim evimiz yakın, bitirir öyle gideriz' dediler. Unuttukları üç şeyi hatırlattım ama sadece biri telafi edildi. Saat ikide evden çıktım, eşim evdeydi ve onlar da saat üçte ayrılmış. Mutfak dolaplarının içleri, firmaya ve hanımlara söylememe rağmen, el sürülmemiş. Mermer, lavabo, çeşme, hepsi neredeyse olduğu gibi duruyor, aspiratöre bile dokunulmamış. Klozet kapağı kırıldı, 'Sorun değil, size bir şey olmasın' dedim. Tüm anlayışıma rağmen, üslubum ne kadar nazik olursa olsun, hizmet beklentimin çok altındaydı. Hizmet kalitesi çok kötüydü. Yaşananları önce firmaya ilettim ancak üç gündür somut bir görüşme ya da sonuç alamadım.
Sayın Hatice ö., Sil Süpür Temizlik Türkiye'nin lider en güvenilir temizlik platformudur. Dijital okuryazarlığı yüksek internet kullanıcılarına hizmet sağlayıcısı bir pazaryeridir. Günümüzde Sil Süpür Türkiye'nin seçkin kurum ve kişilerine çözüm ortağı olarak hizmet sağlayan ödüllü bir pazaryeridir ve 8. Yılındadır. Marka ve hizmet kalitesi yüksek bir platform olarak sektörde saygın yerini korumaktadır. Bu nedenle destek ekibimiz gerekli görüşmeleri, çağrı kayıtlarını hassasiyetle takip edip profesyonel çözüm sağlamaktadır. Bu takip ve çağrı kayıt dinlemeleri zaman gerektiren bir süreçtir. Sağlıklı çözümlere kavuşmak için bu süreç anlık ilerlememektedir. Size önceki mailimizde de bildirdiğimiz gibi sürecimiz 3 iş günü içinde sonuçlanabilmektedir. Sürecimiz zaman aşımına uğramamıştır. İyi niyetli iç iletişim yollarımıza geri bildirimde bulunan tüm kullanıcılarımıza aynı hassasiyetle yaklaştığımızı bildirmek isteriz. Geri bildirimlerinizi kendi hatlarımıza ve iletişim bilgilerimize yapmanız gerekmektedir. Bu tip platformların Herhangi bir yaptırımı ve firmamız üzerinde bir sorumluluğu olmadığını bildirmek isteriz. Bu tip sosyal ağ platformlarına ulaşan bilgiler kısıtlı paylaşılmakta olup bildirimin hangi kişi tarafından geldiğini takibi de sürece ek ve zarar veren bir durumdur. Öncelikle bu mecralardaki; şirket ve markamızı hedef alan çoğunlukla doğru olmayan beyanların iyi niyetten uzak bir yaklaşım olduğu kanaati de bizde hakimdir. Platformumuzun iletişim hatları 7 gün sizlere hizmet vermektedir. Platformumuzun sipariş ekranında ve bir çok alanında SSS bölümünde de kontrolü sizlerin sağlaması gerektiği bilgisi aktarılmaktadır. Temizlik çalışanları gün boyu birçok hizmet alanı ile sorumlu tutulabilmekte ilk kez gittikleri bu alanda konsantrasyonları değişebilmektedir. Sizler kendi hizmet alanlarınıza hakim olduğunuz için bu gibi gözden kaçabilen hizmet alanları olmaması adına birincil sorumluluğunuz bulunmaktadır. Aksi halde atlanabilen yerler için telafi bulunmamakta, küçük alanlar için yeniden yönlendirme yapılamamaktadır. Hizmet verenlerimizin de sizin misafirperverliğinize karşılık son derece hassasiyetle ve iyi niyetle yaklaştıkları takibimizde dikkat çeken bir unsurdur. Kasıtlı bir tutum olmadığı anlaşılmıştır. Süreçlerinde de büyük zaman kayıpları bulunmamaktadır. Sizin evi terk etmeden önce eksik yerler için temizlik çalışanları taleplerinizi yerine getirmiş memnuniyetinizi bildirdiğiniz ifade edilmektedir. Mutfak temizliği sizin talebiniz ile son temizlik bölgesi olup çalışanlar süreleri için ellerinden geldiğince hizmet verdiğini bildirmektedir. Temizlik çalışanları çıkmadan önce eşinizin evde olduğu onayı ile de çıkış sağlandığı bilinmektedir. 9.16 da girip 6 saatlik hizmetleri dolunca 15.18 tam saatlerinde çıkış sağladıkları bildirilmektedir. Öğle yemeği tüm müşterilerimiz tarafından memnuniyetle karşılanan hizmet alanların sorumluluk alanında olan ve dinlenme süresinde gerçekleşen hizmetin içinde bir unsurdur. Yemek ikram etmek ve çalışanların dinlenmesi hizmetin gerekliliğidir, bir lütuf olarak görülmemesi tavsiyemizdir! Destek çözümümüz mail olarak kurumsal iletişim yollarımızdan size ulaştırılmıştır. Sil Süpür Çözüm Ekibi
