to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Kötü Temizlik Hizmeti Sonrası İlgisiz Ve Saygısız Müşteri Desteği
11 Eylül 2025 tarihinde Sil Süpür temizlik şirketinden evim için temizlik hizmeti aldım. Evim 4+1 olmasına rağmen, gelen çalışan (isim: Ö****) yalnızca 3 odaya girip temizlik yaptı ve bu odaları da olması gerektiği gibi bırakmadı, hatta daha da dağınık hale getirdi. Diğer odalara ise hiç girmedi. Hizmetten memnun kalmadığım için aynı gün sabah durumu videoya çekip WhatsApp üzerinden ve e-posta yoluyla şirkete ilettim. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, ilgilenmediler ve takip edeceklerine dair verdikleri sözü tutmadılar.
Ödemenin tamamını (2800 TL) nakit olarak yaptım. Hizmet İstanbul Ispartakule’de verildi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Son aramalarımda ise bana kaba ve saygısız bir üslupla yaklaşıldı, neden hemen haber vermediğim sorgulandı ve hakaret edilerek telefon yüzüme kapatıldı. Ayrıca, işçi evden çıkmadan hemen önce şirketi aradığımda, parayı işçiye vermem gerektiği, sonrasında müdahale edileceği söylendi ancak bu da gerçekleşmedi. Hiçbir şekilde garanti, destek veya ek hizmet sunulmadı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve şirketin bu konudaki sorumsuz yaklaşımına karşı resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum
Ayrıca o Kahve içti, sigara içti, hatta kullandığını bile bıraktı. En iyi, en pahalı bardağımdaki sigarasına uzandı, söndürdü ve kül tablası yerine bardağı kullandı. Yani, elinden gelen her şekilde saygısızlık etti ama işe yaramadı
İran asıllı Nikan a. ( müşteri isminin tıpkı çalışanların ve firmaların ismi gibi tam yayınlanması gereklidir.) Şikayeti destek mailimize 12.09.2025 12:42'de ulaşmıştır. Şikayet karşılama sürecimiz 3 iş günüdür. Hizmet verenin savunması alınır ve çözüm hizmeti sağlanır. Müşteri temsilcilerimiz sürecin değerlendirmede olduğunu kendisine bir çok kez bildirmiştir. Müşteri bu sürecimizi beklemek durumundadır. Şikayet Var ve benzeri sosyal medya platformlarına iç çözüm sürecimizi beklemeden taşıması tamamen iyi niyet tutumundan uzaktır. Ya da yabancı uyruklu müşteri Türkiye'de kurumsal hizmet verme standartlarının gerekliliğinin bilincinde değildir. Kaldı ki kişi, müşteri temsilcilerimize dahi "kes sesini" ve benzeri söylemlerde bulunmuş. Müşteri temsilcilerimizin şahitliğinde hizmet verene de müşteri temsilcilerimize de " hırsızlık yaptı iftirası atarım" diyebilecek kadar ileri gitmiştir. 300 kişi var çevremde sizin hakkınızda yazdıracağım diyebilecek kadar seviye sınırlarını zorlamıştır. Bu ve benzeri tehdit içerikli söylemler tarafımızdan dikkate alınmamaktadır. Neticede ; hizmette standart ilkemiz gereğince size yine ayrıcalıklı davranmayacağız. Değerlendirme: "Temizlik çalışanı süresi boyunca çalışmıştır. Tüm gün evinin tüm pisliğini temizleterek ücret iadesi beklentisi akıl sınırlarını zorlamaktadır." Müşteri hizmet takibi yapmıştır. Müşteri kayıtlarında sorun çıkaran hakaret eden ve tehdit eden tavır ve söylemleri mevcuttur. Müşteri ödeme yapmamak için direnmiştir. Görsellerde evin çok büyük olduğu hizmetin yetişmeyeceği eşya yoğunluğu ve her yerde dağınıklık tespit edilmiştir. 150 metrekare hizmet alanı 2 kişi 8 saatliktir. Evde köpek olduğu gözlemlenmiştir. Bu durum evin ağır kirliliği ve toz yükünün fazla olduğunu da doğrulamaktadır. Bu nedenle hizmet alanı tüysüz ve tozsun alanlara göre en az 2 katı hizmet süresi gerektirir. Evin süpürülüp silindiği temizlendiği görsellerde belirgindir. Evin dağınıklığı, eşya yükü temizliğin kusuru olamamaktadır. 8 Saat boyunca temizlik çalışanını evinin her türlü kirini temizletip ödeme yapmama direnci ile karşılaşılmıştır. Sağlıklı bir yaklaşım olmadığı gereğiyle müşteriye iade olmayacağı gibi kendisinin üyeliğinin sonlandırılması gerçekleşmiştir. Hizmet verenlerimizin güvenliği! Ve emeklerinin değer bulması da sorumluluk ilkemizin bir parçasıdır. Sil Süpür temizlik Türkiye’de temizlik hizmetinin verilmesi aşamasında birçok standartta öncülük etmiştir. Şikayet alan temizlikçinin hizmetini sonlandırdığı gibi memnuniyet sağlanmasında zorluk çıkaran müşterinin de talebini sonlandırabilmektedir. Hizmetin en Zorlu alanlarından olan temizlikte; memnuniyeti sağlamak salt çalışandan ya da müşteriden kaynaklı olamamaktadır. Fakat Sil Süpür profesyonel destek ekibi ile şikayet sürecini yöneterek doğru çözümler sunmaktadır. Temizlik çalışanlarının çalışma süresi, molaları, müşterinin hizmet alanında bulunması, tutumu; alanın kirlilik düzeyi, evcil hayvan olması, büyüklüğü ve aldığı süre gibi birçok parametre değerlendirilmektedir. Temizlik çalışanının size tanınan ilk 1 saat içinde çıkışını talep etmemiş ve tüm gün çalışmasını sağladıysanız tümden bir iade işlemi uygulanamamaktadır. Temizlik çalışanı savunması: Neler Yaptınız? "Geldiğimde bana tozu önemsediğini bildirdi. Her yer toz, tüy ve yerlerde kıyafetler dahi vardı. Ya tüm gün toplayacaktım ya da temizlik yapacaktım. Yerlerdekini toplayıp yatakların üstüne koydum. Ev tıklım tıklımdı. Her yer eşya mobilya..." Her şeyin hem tozunu, hem dip köşe yaparsam yetişmeyecek bana önemli yerleri gösterin dedim. Yatakların altı mobilyaların arkası. Sildim süpürdüm tozları al dedi. Dedim ki mutfak kalacak banyo kalacak önemli olanlara ben sana söylüyorum dedi. Çok dağınık eşyalar vardı. Bunlarla uğraşırsam temizliğe vakit kalmayacaktı. Salonda halı ters kalmış. Saatim dolunca bağırmaya başladı. Evin kendisi dağınık koltuklar çarpık aynı şekilde yerleştirdim. Ödememi yapmak istemedi nasıl çıkacağımı bilemedim. Anlaştığımız şekilde konuştuk temizlik için geldim toplama işine girersem uzun sürecek dedim. Sonra tamam dedi. Sürem bitip çıkmak isteyince bağırıp çağırmaya başladı. Videoda o evin temizliğini göremezsiniz. Çünkü her yer toz içindeydi. Yataktan bahsetmedi çarşaflarının değişeceğini. Hırsızlık yaptı diye iftira atacağım görürsün şeklinde beni tehdit etti. Kapıdan çıkarken dahi bağırdı herkes duydu. Böyle büyük iş olduğunda vaktimize kadar çalışıyoruz kalınca bırakıyoruz. Dekorasyonu zaten dağınık temizliğe geliyorum toplamaya kalktığımda vakit gidiyor. Kıyafetler yerdeydi makyaj malzemesi yerlerde toz içinde topladığımda süre kaybı ben odadan çıktıkça gelip kontrol ediyordu zaten. Görseldeki bardak pahalı bardak olarak söylediği normal bir bardak oradaydı.
Öncelikle, bu şirketten sadece ben değil, 300 kişi daha şikayetçi olmuştur ve bu belirttiğim durum gerçektir. İkinci olarak, benim ülkemin hizmet verilmemesiyle ne ilgisi olabilir? Üçüncüsü, internet üzerinden yapılan sözleşmede hem evin metrekare bilgisi hem de yatak odası sayısı tarafımdan açıkça belirtilmiştir. Tüm bunların dışında, neden temizlik için bir kişinin yetersiz olduğu bana önceden bildirilmedi? Söylediğim her sözün arkasındayım. Ancak görünen o ki, bu şirketin müşterileriyle ciddi davranışsal ve sosyal problemleri bulunmaktadır. Açık ve net bir şekilde hayvan düşmanlığı ve milliyetçilik içeren söylemleri ortadadır. Şikayetime yanıt verilmez ve param iade edilmezse, elimde bulunan fotoğraf, video, ses kayıtları ve yapılan konuyu daha üst mercilere taşıyacağımı önemle bildiririm
Merhaba, Kurumsal bir yapıda temizlik hizmeti aldığınızı, 3 iş günü beklemeniz gerektiğini tarafınıza bir çok kez bildirdik. Sil Süpür süre bazlı hizmet vermektedir ve iş bitirme garantörlüğü vermemektedir. Burası bir platformdur. Gelen kişiler süresi boyunca çalışır, süresi bitince çıkabilmektedir. Sil Süpür 10. yılında seçkin kurumlarla iş birliği yapan Türkiye'nin en güvenilir temizlik platformlarından biridir. Sıkça sorulan sorularımızı ziyaret ederek ne yönde hizmet aldığınızı öğrenmenizi tavsiye ederiz.
Öncelikle, benim yabancı olduğumu ve sizin dilinizi anlamadığımı ısrarla vurgulamanızı tamamen reddediyorum çünkü bu durumun, milliyetçilik yaparak ve hakaret içeren sözlerle konuyu kendi lehinize çevirmek istediğinizden kaynaklandığını düşünüyorum. Ayrıca hayvansever olduğunuzu iddia etmenizi de tamamen reddediyorum çünkü ilk cevabınızda evcil hayvanımın varlığını açıkça “pislik” (aynı bu kelimeyi kullandınız) olarak nitelendirdiniz. Evin, köpek olduğu için çok pis olduğunu söylediniz. Evimde güvenlik kameraları vardır. Evim sizin deyiminizle bir “pislik yuvası” değildi; eğer öyle olsaydı zaten yardım istemezdim. Ama bu da bir yalandı çünkü eşyalarım dağınık veya karışık değildi, bu durum da güvenlik kameraları sayesinde, sizin personeliniz gelmeden önce ve sonra net şekilde görülmektedir. Evcil hayvanım bir kaniş cinsi köpektir ve bu cinsin kesinlikle tüy dökmediği, tüm veterinerler tarafından onaylanmıştır. İnternetten basit bir aramayla da bu bilgiye ulaşabilirsiniz. Ayrıca, para vermekte direndiğimi yazmışsınız. Sizin personeliniz yanımdaydı, sizinle telefonla konuştum ve personelinizin işini eksik yaptığını size söyledim. En azından üç odayı tamamlamasını ya da sadece yaptığı işin yarısı kadar ödeme yapmayı teklif ettim. Siz ise tüm parayı ödememi, sonrasında bana yardımcı olacağınızı ve durumu inceleyeceğinizi söylediniz. Ancak ertesi gün hem bana, hem ülkeme, hem de evcil hayvanıma hakaret edeceğinizi bilmiyordum. Parayı ödemekte direndiğimi söylediniz ama tüm ödemeler güvenlik kameralarında kayıtlıdır. Bana bağırdığımı söylediniz ama ne koridorda, ne asansörde, ne de kapının önünde Oralar da kamera var ve hepsi kayıt altında. Bu da başka bir yalan Bizden kimse şikayetçi değil” demişsiniz. Oysa sadece bu platformda ve Google'da yapacağınız basit bir arama ile kaç tane şikayet olduğunu görebilirsiniz. Bana bu kadar hakaret edilmesi bence yeterlidir. Personelinizin eksik çalışması için basit bir özür dilemeniz ve müşteri memnuniyeti adına en azından ödediğim ücretin yarısını iade etmeniz yeterli olurdu. Böylece şirketinizin prestijini ve saygınlığını da korumuş olurdunuz. Ama siz müşteri memnuniyetini tercih etmek yerine müşteriye her türlü hakareti yapmayı seçtiniz
Hem ülkeme hakaret ettiniz, hem bana, hem kültürüme, hem de beni pis olmakla suçladınız. Evcil hayvanıma bile hakaret ettiniz. Köpeğimin cinsi kesinlikle tüy dökmeyen bir türdür. Ayrıca babamın aldığı ve maddi manevi değeri yüksek olan değerli fincanıma personeliniz “değersiz bir fincan” dedi. Apartmanın ve evimin güvenlik kameralarındaki görüntüler, telefonumdaki fotoğraf ve videolar, e-postalar ve karşılıklı hakaret içeren cevaplar elimde mevcut. Artık mahkemede
Sayın N** a.; Size tekrar iletmek durumunda kalıyoruz ki... Sil Süpür bir temizlik platformudur. Yaptığınız ödemenin tarafımızdan bir iadesi söz konusu değildir. Tüm gün çalıştırdığınız personelin odalar bitmedi iddiasıyla bir hak talep edemezsiniz. Ödemenizi çalışan almıştır çünkü emeği veren o dur. Bir platform olarak; hizmet verenlere iş için cüzi bir hizmet bedeli yansıtmaktayız. Ücretlerin tamamen sorumlusu değiliz. Tavsiye ve kurallar çerçevesinde hizmetin sağlanmasından sorumluyuz. Hizmet veren ödemesini alamadığı durumlarda kolluk kuvvetlerini dahi çağırma sorumluluğu kendisindedir. Hala sürdürmüş olduğunuz akıl almaz çarpıtmalar anlama güçlüğünüzü bize hatırlatmaktadır. Köpeğinizin cinsinin ne olduğunun tarafımızca önemi yoktur. Yıllardır bu konuda çokça makale yazmış ve tavsiyelerde bulunmuş bir platformuz. Sektöre de yön veren bir yapıdayız. Bu nedenle kedi köpek olan evlerde tüy problemleri mutlak yaşanmaktadır. Hiç pet olmayan eve kıyasla oldukça fazladır. Bu basit konuyu bile dilediğiniz gibi anlamlandırmaya çalışmanız kasti ve anlamsızdır. Öte yandan bizim size ilettiğimiz tüm bilgiler hizmet verenin beyanıdır. Onun da ifade ve şikayet yolları bireysel olarak açıktır. Biz hizmetin alınma ve tamamlanma noktasında sürecin doğru yönetilmesine hizmet vermekteyiz. 8 saat çalışan kişi ödemesinin tamamını almaktadır. Buna hukuken de hakkı vardır. Memnun kalmadığınız bir hizmet vereni de tüm gün çalıştırmadan ilk bir saat içinde çıkışını sağlayabilirdiniz. Bitirme garantisi verilmemektedir. Süre ücret çalışması yapılmaktadır. Size sadece sağlıklı günler dileyebiliyoruz. Sil Süpür destek ekibi
Ben de reklamını gördüm ama gerçekten insan bu şekilde cevaplar veren bir firmayı cesaret edip evine çağıramıyor. Çok profesyonellik dışı. Müşteri haksız olabilir ama şu yazışmalardan bir şey kaybetmez Sil Süpür en az 3 müşteri kaybetmiş gibi görünüyor